人才管理与发展平台

企业定期进行员工满意度调研，不仅能够及时倾听员工心声，更能够洞察组织管理中需要调整优化的部分，驱动组织人力资源工作不断优化。

对于HR来说，往往对满意度调查问卷模板感到头疼，今天就分享给大家一份“企业员工工作满意度调查问卷模板”，适用于生成企业满意度调查统计问卷，大家可以结合自己企业的实际情况参考生成自己的问卷。

工作满意度调查表

 

1. 上级的表现：

a) 非常好
b) 较好
c) 一般
d) 较差
e) 很差

2. 同事间的影响：

a) 极大降低你的工作积极性
b) 降低你的工作积极性
c) 对你没什么影响
d) 提高你的工作积极性
e) 极大提高你的工作积极性

3. 你在公司的发展前景：

a) 努力工作是成功的必经之路
b) 努力工作对你非常有利
c) 努力工作有助于你的发展
d) 努力工作也希望渺茫
e) 努力工作也无济于事

4. 你是否同意变换上级后你将有更杰出的表现

a) 总是这样认为
b) 经常这样认为
c) 偶尔这样认为
d) 极少这样认为
e) 从不这样认为

5. 公司对你的工作态度有何影响

a) 非常不利
b) 不利
c) 没有影响
d) 有利
e) 很有利

6. 你对分配给你的工作量持何种态度

a) 非常不满
b) 不满
c) 一般
d) 满意
e) 很满意

7. 客观工作条件如何影响你的整体工作态度

a) 非常不利
b) 不利
c) 没有影响
d) 有利
e) 很有利

8. 工作责任对你的特长有何影响

a) 无法突出你的特长
b) 阻碍你发挥特长
c) 没有影响
d) 促进你发挥特长
e) 充分突出你的特长

9. 分配给你的工作量如何影响你的整体工作态度

a) 非常有利
b) 有利
c) 没有影响
d) 不利
e) 很不利

10. 工作小组/班组内部同事间的相处
a) 矛盾叠出
b) 矛盾较多
c) 存在矛盾
d) 矛盾很少
e) 几乎没有矛盾

11. 上级对待你的方式如何影响你的整体工作态度
a) 非常不利
b) 不利
c) 没有实质的影响
d) 有利
e) 很有利

12. 针对你所从事的工作，你的客观工作条件
a) 在同行业中位于极低水平
b) 在同行业中位于较低水平
c) 一般
d) 在同行业中位于较高水平
e) 在同行业中位于极高水平

13. 上级对你的管理状况
a) 极大阻碍你付出额外努力
b) 阻碍你付出额外努力
c) 对你没什么影响
d) 鼓励你付出额外努力
e) 极大鼓励你付出额外努力

14. 设备是否处于良好的工作状况
a) 从不
b) 极少
c) 有时
d) 经常
e) 总是

15. 你们得到的报酬
a) 相对其他公司来说很高
b) 相对其他公司来说较高
c) 相对其他公司来说一般
d) 相对其他公司来说较低
e) 相对其他公司来说很低

16. 你是否同意“员工们得到的待遇是公正的”
a) 强烈反对
b) 不同意
c) 中立
d) 同意
e) 非常赞同

17. 你所在的工作组或部门与其他工作组或部门之间的关系
a) 非常不好
b) 不好
c) 一般
d) 好
e) 很好

18. 员工对规章制度的遵守程度
a) 非常高
b) 较高
c) 一般
d) 较低
e) 很低

19. 供给与现有装备的使用情况
a) 经常节省开支
b) 有时节省开支
c) 既不节省也不浪费
d) 有时造成浪费
e) 经常造成浪费

20. 对于你应该了解的事情，上级
a) 几乎总是隐瞒
b) 经常隐瞒
c) 有时隐瞒
d) 很少隐瞒
e) 几乎从不隐瞒

21. 你是否同意“如果出现职位空缺你可能得到提升”
a) 非常赞同
b) 同意
c) 中立
d) 不同意
e) 强烈反对

22. 从你的角度看来，在工作时玩乐

a) 非常普遍
b) 经常发生
c) 偶尔发生
d) 极少发生
e) 几乎从不发生

23. 迟到与缺勤是否得到了正确处理

a) 总是
b) 经常
c) 有时
d) 极少
e) 几乎从不

24. 当你工作出色时上级是否对你表示赞赏

a) 几乎从不
b) 极少
c) 有时
d) 经常
e) 总是

25. 你是否同意“上级与公司业主们努力去改善公司的组织结构”
a) 强烈反对
b) 不同意
c) 中立
d) 同意
e) 非常赞同

26. 员工们是否参与商讨会对他们的工作产生直接影响的改变
a) 从不
b) 极少
c) 有时
d) 经常
e) 总是

27. 你是否同意“公司纪律公正合理”
a) 强烈反对
b) 不同意
c) 中立
d) 同意
e) 非常赞同

28. 你是否相信上级的承诺
a) 从不
b) 极少
c) 有时
d) 经常
e) 总是

29. 你所得到的工作方面的指导
a) 非常少
b) 较少
c) 一般
d) 较多
e) 很多

30. 你是否被通知你的报酬现况及影响
a) 从不
b) 极少
c) 有时
d) 经常
e) 总是

31. 相对于工作职责而言，你如何看待你的报酬

a) 报酬非常丰厚
b) 报酬比较丰厚
c) 得到了公正的报酬
d) 得到的报酬是不公正的
e) 得到的报酬极不公正

32. 承诺与奉献
a) 在公司中深受重视
b) 在公司中较受重视
c) 在公司中既不被重视也不被轻视
d) 在公司中被轻视
e) 在公司中饱受轻视

33. 你是否有机会向上级畅谈你的感受与看法
a) 总是
b) 经常
c) 有时
d) 极少
e) 几乎没有

34. 你是否同意“员工们被平等的对待”
a) 强烈反对
b) 不同意
c) 中立
d) 同意
e) 非常赞同

35. 你对上级决定的赞同情况
a) 总是
b) 经常
c) 有时
d) 极少
e) 从不

36. 你所在的工作小组的每一位成员
a) 所做工作远远超过他/她的全部工作份额
b) 所做工作超过他/她的全部工作份额
c) 仅完成他/她的全部工作份额
d) 所做工作少于他/她的全部工作份额
e) 所做工作远远少于他/她的全部工作份额

37. 工作安全是否得到了充分的关注
a) 总是
b) 经常
c) 有时
d) 极少
e) 几乎没有

38. 时间是否因不必要的重复工作而浪费
a) 非常普遍
b) 经常
c) 有时
d) 极少
e) 几乎没有

39. 你们的缺勤率与迟到率
a) 远远高于平均水平
b) 高于平均水平
c) 大致为平均水平
d) 低于平均水平
e) 远远低于平均水平

40. 你的上级是否下达简明扼要的命令与指示
a) 几乎没有
b) 极少
c) 有时
d) 经常
e) 几乎总是

41. 为了工作，你所需要的资源和供给
a) 几乎总是能够及时供应
b) 经常能够及时供应
c) 有时能够及时供应
d) 经常不能及时供应
e) 几乎总是不能及时供应

42. 你是否同意“公司业主对员工面临的问题有深刻的认识”
a) 强烈反对
b) 不同意
c) 中立
d) 同意
e) 非常赞同

43. 你们公司的生产效率
a) 非常高
b) 较高
c) 一般
d) 较低
e) 很低

44. 关于质量，你认为
a) 为了向客户提供高质量服务，员工们工作极其努力
b) 为了向客户提供高质量服务，员工们工作努力
c) 员工们工作表现一般
d) 员工们并不为客户提供高质量服务而努力工作
e) 员工们一点儿都不为向客户提供高质量服务而努力工作

45. 你是否同意“当发生问题时能够找到有效的沟通手段”
a) 强烈反对
b) 不同意
c) 中立
d) 同意
e) 非常赞同

46. 你是否同意“公司业主关心他们的员工”
a) 强烈反对
b) 不同意
c) 中立
d) 同意
e) 非常赞同

47. 如果直接向公司业主反映问题，你是否认为妥当
a) 完全可以
b) 比较妥当
c) 可以
d) 不太好
e) 很不好

48. 你是否同意“你的顶头上司是你在工作事务上最佳的信息来源”
a) 强烈反对
b) 不同意
c) 中立
d) 同意
e) 非常赞同

49. 你是否同意“你已经对员工制度有很好的了解”
a) 强烈反对
b) 不同意
c) 中立
d) 同意
e) 非常赞同

50. 工作是否被公正地分配
a) 总是
b) 经常
c) 有时
d) 不经常
e) 几乎从不

51. 你是否同意“公司业主会及时告知对你们重要和/或同你们汲汲相关的事情”
a) 强烈反对
b) 不同意
c) 中立
d) 同意
e) 非常赞同

52. 你是否同意“你会相信公司业主的许诺”
a) 强烈反对
b) 不同意
c) 中立
d) 同意
e) 非常赞同

53. 你是否同意“你得到了与同工种其他员工相同或相近的报酬”
a) 强烈反对
b) 不同意
c) 中立
d) 同意
e) 非常赞同

54. 你是否赞同你们使用的工作业绩评价方法
a) 强烈反对
b) 不同意
c) 中立
d) 同意
e) 非常赞同

55. 当与你和你的工作有关的决定作出后，你是否会被通知
a) 总是
b) 经常
c) 有时
d) 不经常
e) 几乎没有

56. 你是否同意“当你的朋友寻找工作时，你会推荐你的公司”
a) 强烈反对
b) 不同意
c) 中立
d) 同意
e) 非常赞同

57. 你是否同意“员工们需要他们的代言人”
a) 强烈反对
b) 不同意
c) 中立
d) 同意
e) 非常赞同

 

恭喜你完成了这份调查表！

不知你是否有一些我们未在调查表中列出的观点需要表达。如果有，请把它们写在下面的空间里或反面。只是要牢记一点：不要签署你的名字。

你希望解释的想法、不能了解的观点、或想令人关注的问题是：

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以上就是今天的分享内容，对于企业来说，如果想要更准确全面的满意度调查数据参考，还需结合企业的实际情况设置不同的指标维度及权重，得出不同维度的得分，进行综合全面的分析。

AskForm作为专业的人才测评云平台，在AskForm员工满意度调查系统中，能够在线进行问卷创建、回收、数据统计分析，自动同步结果报告，其结果报告能够准确的将员工满意度总得分、各指标得分、题目得分换算出来，准确的将员工满意度弱项指标、强项指标进行提取，通过分值排序，将员工满意度强项题目、弱项题目注明，大大减少HR的工作量，并提升数据分析的精准性，让员工满意度调查更专业有效，真正意义上能够为企业现行人力资源工作提供调整依据及优化方向。

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摘 要：企业员工的薪酬满意度是影响企业目标实现的关键因素，是现代企业人力资源管理的一项重要内容，提高员工的薪酬满意度是企业发展战略的需要。什么是薪酬满意度？哪些因素影响了员工对薪酬的满意度？

1、薪酬满意度的内涵

所谓薪酬满意度，是指员工对获得企业的经济性报酬和非经济性报酬与他们的期望值相比较后形成的心理状态。从广义上看，是员工对其劳动所得的所有报酬的一种态度；从市场的角度看，是人力资源价格给员工造成的心理态度；从分配角度看，是企业对人力资源要素的回报是否符合员工心理的期望值。

员工的薪酬满意度越高，薪酬的激励功能就越明显，员工就会更努力地工作，往往得到企业领导的肯定和赞赏，从而得到更高的薪酬，从而形成一个良性循环，企业可能留住更多优秀的员工。相反，则会形成恶性循环，造成人才流失。员工的工作态度直接影响着生产经营的成效，而员工的薪酬满意度又直接影响着他们的工作态度。薪酬激励就是在保障员工基本生活的同时，充分激励、发挥员工的能力，从而提高企业的经济效益和市场竞争力。

目前，很多企业人才大量流失的严峻问题，其主要原因之一是企业在薪酬激励与企业员工薪酬满意度方面存在着不少问题。因此，提高企业员工薪酬满意度是吸引和留住人才的关键因素，是企业在激烈的市场竞争中实现可持性发展的必然要求。

 

2、影响企业员工薪酬满意度的主要因素分析

员工薪酬满意度是一个相对的概念，一般认为超出期望值表示满意，达到期望值表示基本满意，低于期望值表示不满意。企业薪酬水平的确定与企业自身经营情况、企业外部环境与员工个人素质等多方面有关。企业薪酬激励的目的在于提高员工的薪酬满意度，从而提高企业的经济效益。要提高员工的薪酬满意度，就要对其影响因素进行分析，员工薪酬满意度的影响因素主要是怎样处理好三个公平即外部公平、内部公平和个人公平的问题。

外部公平是指企业员工所获得的劳动报酬与劳动力市场价格水平相比较或者与同等行业、同等岗位的薪酬相比较。

内部公平是指在企业内部依照员工所从事工作的相对价值来支付报酬。与对外部公平的关注相比，员工更关注内部的相对不公平，他们在关心自己收入的同时，也在和周围的同事进行着比较。员工把自己薪酬与企业内部其他人薪酬进行比较之后，当员工感觉到自己没有得到公平待遇时，其薪酬满意度就会降低。但是，薪酬与满念度联系的关键不是员工的实际所得，而是对公平的感觉。

个人公平是指员工个人对自己的资历、能力和对企业所作贡献的评价。薪酬支付的基本原则之一是效率优先，即按照员工的岗位和对企业的贡献大小付酬。要实现个人公平，首先是要把员工安排到最适合的岗位，并为他们的职业发展创造机会。即使是相同岗位的员上，其技能水平、上作能力、为公司创造的价值也是不一样的，因此当员工认为自己的薪酬水平与业绩不相符，“干多干少都一样，干好干坏都一样”时，也会产生对薪酬的不满。

 

3、员工薪酬满意度调查

薪酬是企业普遍利用的一种非常有效的激励工具。一个有效的薪酬体系，应该是对外具有竞争力，对内具有公正性，对员工具有激励性，做到公开、公正、公平，能充分调动员积极性和工作热情，使员工的努力方向符合企业的发展方向。

企业要想针对员工的薪酬进行调整，首先要尽可能对员工的薪酬满意度进行调研，但多数情况下，因为组织权威等方面的影响，员工不一定会提供真实的数据。这种情况下也可结合实际需求使用专业的第三方测评系统，比如AskForm满意度测评系统的匿名功能可以降低员工对调研的抵触情绪；另一方面也能够提供专业的辅助和全面的数据报告指导企业提升员工薪酬满意度。

公平是薪酬满意度的核心，提高员工的薪酬满意度，最终要解决的就是公平问题，但这不是一个简单的事情，它需要运用多种手段，需要企业其他制度的配合。必须加强企业的制度化建设，制定科学、合理的企业薪酬制度，建立起内外部相对公平的薪酬体系，最大幅度地提高员工的满意度，以激励员工的工作积极性。

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对于HR来说，往往对满意度调查问卷模板感到头疼，今天就分享给大家一份“企业员工薪酬满意度调查问卷模板”，本问卷适用于任何制造业和服务业的员工薪酬满意度调查，大家可以结合自己企业的实际情况参考生成自己的问卷。

 

 员工薪酬满意度调查问卷

   （本问卷适用于任何制造业和服务业的员工薪酬满意度调查）

  

调查问卷说明：

(1)本调查问卷共有50个问题，问题采用单项选择的方式，简明扼要并易于回答。

(2)你可以匿名填写此份调查表。

(3)本调查问卷的密级为A级，你的任何答题情况和个人信息都将严格受到保密，不会泄露给他人，所以你可以放心作答。

(4)当你有超过50%的题目不作回答时，本问卷将作无效处理；所有选择题均只能选择一个答案，否则该题答案视为作废。

(5)你的选择没有对错之分，我们只想比较每个员工对该问题观点的差异；请你按实际情况如实作答，无须询问他人，否则将影响调查结果。

(6)此问卷不得复印使用，每人限答一份问卷，多填无效。

 

1.努力付出与工资回报二者公平性的感受是

（A）  完全公平

（B）  基本公平

（C）  不确定

（D）  不公平

（E）  非常不公平

2．以自己的资历，你对自己的工资收入

（A）  非常满意

（B）  较满意

（C）  不确定

（D）  不满意

（E）  非常不满意

3．领到工资时，你的感受是

（A）  非常愉快

（B）  比较开心

（C）  不确定

（D）  有些失落

（E）  心情非常糟糕

4．你的努力工作在工资中有明显的回报吗？

（A）    一定有

（B）    可能有

（C）    不确定

（D）    没有

（E）    完全没有

5．和其他同职位的人相比，你觉得自己的工资是

（A）  非常高

（B）  较高

（C）  不确定

（D）  较低

（E）  非常低

6．你觉得目前的工资就是你个人价值的体现吗？

（A）肯定是

（B）应该是

（C）不确定

（D）不是`

（E）绝对不是

7．你对目前公司薪酬制度科学性的评价是

（A）非常科学合理

（B）比较科学合理

（C）不确定

（D）不够科学合理

（E）  非常不科学不合理

8．你对目前公司薪酬制度对人才吸引性的评价是

（A）  非常吸引

（B）  比较吸引

（C）  不确定

（D）  不够吸引

（E）  几乎没有任何吸引力

9．你对目前公司薪酬制度对员工激励性的评价是

（A）  非常强的激励

（B）  比较强的激励

（C）  不确定

（D）  激励性不够

（E）  非常差

10．你对目前公司薪酬制度公正性和公平性的评价是

（A）非常公正和公平

（B）比较公正和公平

（C）不确定

（D）不够公正和公平

（E）完全不够公正和公平

11．你对目前公司薪酬制度合法性的评价是

（A）绝对符合法律法规

（B）基本符合法律法规

（C）不确定

（D）有些地方不符合法律法规

（E）完全不符合法律法规

12．你对目前公司薪酬制度先进性的评价是

（A）  非常先进和有远见性

（B）  有一定的先进性和远见性

（C）  不确定

（D）  有些落后于现实

（E）  非常过时

13．你认为目前公司的薪酬制度直接代表着谁的利益

（A）绝对是广大员工的利益

（B）部分员工的利益

（C）不确定

（D）少数人的利益

（E）个别人的利益

14．你认为你的薪酬与你的职位是

（A）  非常相称

（B）  基本相称

（C）不确定

（D）不相称

（E）非常不相称

15．你觉得目前公司薪酬的计算方式是

（A）  非常简洁且易于明白

（B）  比较简洁

（C）  不确定

（D）  有些繁复

（E）  非常晦涩难懂

16．你觉得目前公司薪酬的支付方式

（A）非常先进

（B）比较先进

（C）不确定

（D）落后

（E）非常落后

17．你觉得目前公司薪酬的保密性是

（A）有非常强的保密性

（B）比较强的保密性

（C）不确定

（D）不够保密

（E）非常之公开化

18．过去一年，你获得的涨幅工资是

（A）非常合理且令人满意

（B）较合理且较满意

（C）不确定

（D）不合理也不太满意

（E）非常不合理且令人很不满

19．你觉得目前企业的发展与员工工资增长的关系是

（A）  利润增长时员工一定会得到工资增长

（B）  利润增长时员工可能会得到工资增长

（C）  不确定

（D）  利润增长时员工不会得到工资增长

（E）  利润增长时员工绝对得不到工资增长

20．你认为公司薪酬制度所倡导的分配机制是

（A）  绝对向勤奋及优秀的员工倾斜

（B）  按劳分配

（C）  不确定

（D）  吃大锅饭搞平均主义

（E）  多“捞”多得，少“捞”少得

21．你对公司经济性福利的看法是

（A）多种经济福利，且额度合适

（B）多种经济性福利，但额度过低

（C）不确定

（D）基本上没什么经济性福利

（E）完全没什么经济性福利

22．你对过去一年公司在非经济性福利建设方面的看法是

（A）卓有成效

（B）基本可以

（C）不确定

（D）较差

（E）非常差

23．公司在传统节假日和纪念日有特别的费用发放吗？

（A）  绝对有

（B）  大多时候都有

（C）  不确定

（D）  基本上没有

（E）  完全没有

24．你对公司公共福利政策及建设的看法是

（A）  做得非常好，极大地激励和鼓舞着员工

（B）  有一些福利项目，但还不够完善和合理

（C）  不确定

（D）  做得较差，不太令人满意

（E）  完全没有任何公共福利

25．有员工对薪酬待遇现状提出不同意见和建议时，公司的态度是

（A）非常欢迎，积极采纳和接受意见

（B）基本上会有一些正面的改善，但比较被动

（C）不确定

（D）听听而已，没什么改变

（E）非常敏感，尽量压制

26．在过去半年中，你觉得公司在薪酬付出与利润积累方面

（A）控制得非常好，找到了二者的平衡点

（B）控制得较好

（C）不确定

（D）较差，二者有些失衡

（E）明显失衡

27．在过去一年中，绩效工资的发放是

（A）  有科学合理的正式考核制度和考核表格作为依据

（B）  有一些简单的考核制度和考核表格

（C）  不确定

（D）  没什么制度和依据，凭感觉考核

（E）  完全失控

28．上一年度，公司对薪酬总额的预算

（A）非常准确

（B）比较准确

（C）不确定

（D）不太准确

（E）完全不准确

29．上一年度，公司对薪酬总额的控制

（A）控制得非常好

（B）比较好

（C）不确定

（D）不太好

（E）非常糟糕

30．上一年度，公司对薪酬制度方面的意见征询工作

（A）开展非常好

（B）比较好

（C）不确定

（D）不太好

（E）非常差

31．你觉得公司大部分员工的辞职的原因是

（A）因薪酬的不合理而直接导致

（B）和薪酬有一定的关系

（C）不确定

（D）和薪酬没有什么关系

（E）绝对与薪酬问题无关

32．你觉得公司的分配机制

（A）  从根本上来说是绝对公平公正和公开的

（B）  基本上还算公平公正和公开

（C）  不确定

（D）  在公平公正和公开性方面，做得较差

（E）在公平公正和公开性方面，做得非常差

33．你觉得公司一线生产员工对他们的薪酬

（A）  感到很满意

（B）  基本满意

（C）  不确定

（D）  不太满意

（E）  非常不满意

34．你觉得公司一般管理人员对他们的薪酬

（A）  感到很满意

（B）  基本满意

（C）  不确定

（D）  不太满意

（E）  非常不满意

35．你觉得公司技术人员对他们的薪酬

（A）感到很满意

（B）基本满意

（C）不确定

（D）不太满意

（E）非常不满意

36．你觉得公司高级管理人员对他们的薪酬

（A）  感到很满意

（B）  基本满意

（C）  不确定

（D）  不太满意

（E）  非常不满意

37．你认为公司员工的工资层级差别是

（A）  有一定的层级差别，但非常合理

（B）  有一定的层级差别，比较合理

（C）  不确定

（D）  层级差别过大（小），不太合理

（E）  层级差别非常大（小），非常不合理

38．与当地的一般消费水平相比，员工的基本工资是

（A）  设置得非常合理

（B）  设置基本合理

（C）  不确定

（D）  较低，不太合理

（E）  太低，非常不合理

39．按规定时间，公司薪酬支付的准确性和及时性是

（A）  非常准确和及时

（B）  基本准确和及时

（C）  不确定

（D）  不够准确和及时

（E）  经常拖欠

40．加班工资的计算方法和法律法规相比是

（A）  绝对符合法律法规

（B）  基本符合法律法规

（C）  不确定

（D）  有些地方不符合法律法规

（E）  完全不符合法律法规

41．员工基本工资、津贴福利的确定过程是

（A）  绝对遵照明确的规章制度执行

（B）  基本遵照规章制度执行

（C）  不确定

（D）  基本上没有规矩

（E）  非常之混乱

42．公司薪酬方面的管理制度

（A）非常完善

（B）大多数需要的制度都有

（C）不确定

（D）规章制度较少

（E）没有建立任何薪酬方面的管理制度

43．公司有薪假期的设置是

（A）有多种有薪假期，可灵活休假

（B）有多种有薪假期，但休假方式比较呆板

（C）不确定

（D）只有少数的有薪假期

（E）完全没有任何有薪假期

44．目前公司全部岗位工资是

（A）  通过科学合理的工作分析后制定的

（B）  通过粗略的调查分析后制定的

（C）  不确定

（D）  管理者凭经验制定的

（E）  完全没有任何依据

45．你有一定的理由向公司申请加薪，公司的态度是

（A）  肯定是核实情况后决定是否加薪

（B）  以各种理由敷衍过去

（C）  不确定

（D）  看自己反反复复努力申请的程度

（E）  绝对不会加薪

46．以下关于薪酬与工作的关系，哪个最接近你的观点

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AskForm作为专业的人才测评云平台，在AskForm员工满意度调查系统中，能够在线进行问卷创建、回收、数据统计分析，自动同步结果报告，其结果报告能够准确的将员工满意度总得分、各指标得分、题目得分换算出来，准确的将员工满意度弱项指标、强项指标进行提取，通过分值排序，将员工满意度强项题目、弱项题目注明，大大减少HR的工作量，并提升数据分析的精准性，让员工满意度调查更专业有效，真正意义上能够为企业现行人力资源工作提供调整依据及优化方向。

 

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【摘要】员工满意度调查是员工对工作本身、工作环境、组织群体的一种态度表现。而进行员工满意度的管理又是科学管理的一重要构成。当然，进行科学管理要注意的就是不要“空穴来风”，也就是说，管理要有所依据，主管臆断员工满意度并进行决策往往会造成差之毫厘谬以千里的结果。以下，我们将以某企业的员工满意度调查案例，对如何进行员工满意度调查展开详细的陈述：

一、 员工满意度调查背景

某企业为国内一家大型零售企业，在国内众多城市都设有自己的连锁超市，目前业绩持续良好。在企业良好经营的同时，企业更加注重人才的留用与发展，为此解决员工满意度成为其人力资源规划的一大环节。

对于这样成熟的企业来说，想要做一项员工满意度调查看似轻而易举，实际上却是颇为繁重。从其人力资源部门所得的反馈可以知道，以其近期开展的一项员工满意度调查为例，从问卷设计到最终报告生成，共计花费一个月的时间进行。

而临近年终，公司管理层决定开展一项年度员工满意度调查工作，其整体的考核指标项、细分题目项、所得数据需要更加细致、更精准、更有参考价值。这样的项目，对于这些HR负担骤然增多。

经过部门进行小组讨论，最终决定以在线的形式进行员工满意度调查。借助平台为国内领先的人才测评平台——AskForm。

二、 案例诊断

此次员工满意度调查首次引入AskForm员工满意度调查系统作为协助工具，从其人力资源所反馈的信息可以确定其需求：

1. 本次调查较以往，在调查开展周期上需要有显著的提升；

2. 应管理层的需求，本次调查为年度大型员工满意度调查，其所得结果将应用于新一年的人力资源规划，指标项及题目较以往的调查要更加全面，更加细致。

3. 在确保缩短时间周期的同时，要确保所提交的答卷的有效性，同时需要有办法提升员工对于作答的认真程度。

4. 所得数据需要在报告中有更科学、合理的体现，能够为往后的人力资源规划作为参考。

5. 除了基本的指标分析，同时要结合员工的实际属性进行数据分组式的分析，例如：从不同层级、不同司龄、不同部门等角度进行员工满意度的分析。

 

三、 满意度调查解决方案

AskForm根据该企业人力资源部门所提出的需求，最终确定出如下的解决方案：

1. 从工作周期来看，按照以往的企业案例来看，因为所有工作都是在线上进行，无需人工参与，AskForm能够将工作周期控制在7~10个工作日。

2. 内容方面，结合该企业人力资源部门的需求，AskForm将派出专人协助进行内容设置。同时附有指标库、题库作为出题参考。

3. 系统本身具有高度的隐私保护机制，能够有效的解决员工信息泄露的问题，同时多数员工更加信任第三方公司做出的隐私保护，因此员工能够放心的进行作答。

4. 对于所回收的数据，系统能够做到答卷有效性的智能判断，可对问题答卷进行自动剔除，同时，在作答期间，如出现低质作答，可对其发送提醒。

5. 数据统计方面，AskForm系统支持多种统计运算方式，能够对员工答卷数据进行多种数据换算，并支持柱图、饼图、折现图等多种图表展现。

6. 引用员工属性预导入，可将员工满意度数据进行分组、分属性统计，从多个维度进行员工满意度的信息反馈。

 

四、 员工满意度工作方案

根据上方的措施，最终确定了如下的工作方案：

1. 设计问卷

经过该企业的人力资源部门与AskForm的咨询师的商酌，最终确定员工满意度问卷考评指标如下：

1） 工作本身

从该项指标能够反映出员工对于目前工作的看法，包括对于自己工作的职能、工作与自身的专业、工作与自身的价值观的匹配等，最终得出员工对其工作表现出的态度。

2） 工作环境

以硬环境和软环境作为出发点，包含基础设施的配备、公司的规章制度、信息流通等，从而将员工对于自身工作环境的满意度进行反馈。

3） 员工关系

从员工在公司中的人际关系进行考量，考量员工对于自己的人际圈是否满意。

4） 培训机会

对于多数的员工来说，在工作中能否获得到自身成长也是以重要的满意度考量依据，为此，培训机会也成为了员工满意度的一项考量指标。

5） 工作回报

工作回报是员工满意度考量的最基本的依据，本次测评将要从物质回报、精神认可的角度出发，例如员工在工作中能否获得到表扬认可，目前的薪酬是否能够让其满意。

6） 岗位升迁

岗位的升迁，也作晋升机会，实际上是对于员工实现自身价值的另一种考量，当企业给以员工足够的晋升机会，对于员工的满意度也会存在很大的影响，因此，本次满意度此项指标会作为一考量依据存在。

7） 工作福利

此项指标，针对于企业对于员工的各项福利设置，例如缴纳五险、餐饮补贴、住房补贴、节假福利等多种考量。

8） 企业本身

对于员工对自身企业的价值观、愿景、展望是否存在信心，考量员工与企业价值观的匹配程度，同时也考量员工对于企业的信任程度，如此界定员工对于公司是否满意。

9） 部门协作
部门之间的协作也会影响到员工的满意度，其他部门能否协作自己将任务完成，必要时其他部门能否为自己的工作提供支持及帮助。

10） 归属感

归属感是员工是否愿意在此进行留用、长期对企业做出依靠的一重要考核标准，包含是否愿意长期留用，对于目前的公司是否满意、对于公司的目标及需求是否了解等。

2. 编制名单

应人力资源部门需求，需要在最终分析数据时能够对于所得数据进行分组分析。

AskForm特地将属性职级预导入功能对其开放，引用此项功能能够将员工的职级属性进行预先导入，在统计分析时能够根据职级属性进行分组统计分析。

因此，名单编制需要包含：“姓名”“邮箱”“部门”“司龄”“性别”“职位”“学历”以上信息仅用于数据归类整理，具体员工信息不向任何人展现，所得报告不会对任何员工个人信息进行表露。

名单整理过后，需要将员工名单进行批量导入，此次工作共计被测评员工为2000人。

3. 传播问卷

完成员工名单导入后，择日登录AskForm员工满意度调查系统后台，将预先制好的员工名单进行勾选，并进行批量发送邀请。后台实时跟踪发送进度，确保所有邮件成功发送。

4. 数据回收与统计

作答邀请发送完毕，系统会自行对已回收的问卷进行统计，同时对问卷的有效性进行智能甄别，确保所得数据全为有效数据。

根据该企业人力资源部门提出的需求，预设的统计运算包含：平均数计算、加权平均数计算；对所得数据进行线性回归及标准差运算；根据部门、职级、司龄等进行分组统计，同时添加上述运算方式。

5. 分析报告定制

结合上述算法，系统最终生成一份详细的分析报告。依据需求，最终分析报告体现内容包含：

1. 员工满意度总体得分
2. 各指标项员工满意度得分
3. 指标项下设题目得分情况
4. 员工属性职级下总体得分、指标项得分
5. 针对上述内容体现出的强项及弱项分析

当本次工作进展完成，系统自动生成上述员工满意度调查工作的分析报告，进入AskForm员工满意度调查系统，即可下载本次员工满意度分析报告。

如该公司预期，报告能够体现出总体的满意度得分情况、各指标项的得分情况，同时能够体现出来自不同层级、司龄、部门等维度的员工满意度得分情况。并且结合系统的计算与处理，能够将每个指标项、属性下的强项弱项都体现出来，能够帮助企业人力资源科学合理的做出管理决策。

以上就是一次完整的员工满意度调查案例分享，对于企业来说，往往希望能够让员工工作有激情、有动力，但这离不开企业对员工需求的洞察，员工关注什么？如何变得更有忠诚度？企业可以聚焦在哪些方面提升？这个时候不妨用AskForm这样专业的系统进行一次全面的员工满意度调查，倾听员工的真实心声。

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提到满意度，很多人第一反应都是客户满意度，却不知员工满意度的重要性。

根据AskForm十多年来对企业上百万条员工满意度数据以及组织关键绩效指标关联分析，我们发现员工满意度每提升10%，组织营业利润将提升2.6%，可以说员工满意度与组织的经营绩效息息相关。

仔细想想便可以理解，客户满意度是由所获得的价值大小决定的，价值大小最终是要靠富有创造力和忠诚度的员工来创造，而忠诚度往往取决于员工对公司的满意度，前者是流，后者是源。没有员工满意度这个源，客户满意度这个流也就无从谈起。

作为一项软性指标，员工满意度可以有效地反应员工对公司的认可度， 在工作中持续投入的意愿等。了解员工的满意度状态，企业也能够更好地预测经营效能，为优化企业管理及服务添砖加瓦。

因此，不管公司大小，员工满意度调查都必不可少！

那么，员工满意度调查到底该如何做，才能为后续工作提供有效的信息及价值呢？又有哪些切实可用的工具可以帮忙？别急，往下看。

提前做好充分准备

员工满意度调查并不是看上去那么简单，在正式开始之前，要做好充分准备，才能做到有效调查，避免无用功。

1.明确调查主题。员工满意度调查是可以细分成许多方面的，比如仅仅是想了解会议服务满意度调查、培训满意度调查还是说更加全面的满意度调查，侧重点不同将直接影响到问卷的设置。所以应明确调查的主要内容，再考虑方法和对象。

2.制定调查方案。一般包括设计调查提纲、确定调查指标、列出调查问卷、选取调查对象和提出调查方法（如决定是进行普查还是抽样调查）等内容。

3.告知参与者调查的重点及意义。最好能够发起动员正式告知参与调查的员工此次调查的重要性，以及能够给他们带来什么改变，避免员工敷衍回答，造成无效数据。当然，为参与者准备一份小礼物也是个不错的选择。

选择合适的调查方式

员工满意度调查，常见的有访问调查法、抽样调查法、问卷调查法，现在还衍生出了H5答题这样更有意思的方法。

其中，问卷调查法是运用最多的调查方式，沟通成本低、触达速度快，更有利于分析对比结果的数据，但需要具体问题设置的能力。

员工满意度调查常用测量表包括：

1、工作描述指数法

主要衡量工作者的综合满意度。这是最有名的员工满意度调查，它对薪酬、晋升、管理、工作本身和公司群体都有各自的满意等级，可用在各种形式的组织中。

2、明尼苏达满意度调查量表

分为短式20题和长式120题，特点在于工作满意度整体性能得到完整衡量，但如果选择120题的长式，参与者不一定有耐心作答完，容易影响数据。

3、彼得需求调查

适用于管理人员。其提问集中在管理工作的具体问题，每个问题都有两句，如“你在当前的管理位置上个人成长和发展的机会如何？理想的状况应如何？而现在的实际状况又如何？”等问题。

4、工作说明量表

可衡量工作者对工作本身、薪资、升迁、上司和同事等五个构面的满意度，对于教育程度较低的受测者也易于回答。

5、SRA员工调查表

又称SRA态度量表，由芝加哥科学研究会编制而成，包括44个题目，可测量工作者对十四个工作构面的满意度。

6、工作诊断调查表

可测量工作者一般满意度、内在工作动机和特殊满意度（包括工作安全感、待遇、社会关系、督导及成长等构面），此外，可同时测量工作者的特性及个人成长需求强度。

7、洛克、阿莫德和菲德曼量表

测评工作本身、报酬、提升、认可、工作条件、福利、自我、管理者、同事和组织外成员等满意度因素。

此外，如果想要收集到较为专业的信息和反馈，也可以寻求专业团队协助，省时省心还更高效。

在AskForm系列产品中，专门推出了满意度调查模块，适用于“客户满意度调查、员工满意度调查、部门满意度调查”等多种场景。

和一般的满意度调查相比，AskForm满意度调查体现出诸多优势。

★模块化定制

平台支持专属测评定制，可定制专属报告模板、报告、问卷支持多语言、多内容等模块化内容。

★全程一对一服务

全程专属客服为您服务，每日汇报工作进度，让测评高效省心。

★丰富题库，专业报告

多种测评问卷，支持一键分发问卷、实时回收数据，导出专业报告。

…… 

在《深度工作》一书中，作者曾指出：

随着时代的发展，未来公司与员工的关系，将从传统的雇佣与被雇佣，转变为合作关系。

对于企业来说，往往希望能够让员工工作有激情、有动力，但这离不开企业对员工需求的洞察，员工最关注什么？如何变得更有忠诚度？聚焦在哪些方面提升？这个时候不妨用专业的系统进行一次全面的员工满意度调查，倾听员工的真实心声。AskForm作为专业的人才测评云平台，在AskForm员工满意度调查系统中，能够在线进行问卷创建、回收、数据统计分析，自动同步结果报告，其结果报告能够准确的将员工满意度总得分、各指标分、题目得分换算出来，准确的将员工满意度弱项指标、强项指标进行提取，通过分值排序，将员工满意度强项题目、弱项题目注明，大大减少HR的工作量，并提升数据分析的精准性，助力企业高效开展员工满意度调查。

 

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