对大型企业的员工进行问卷调查时应该提那些问题

11. 四月 2016
近期我们又受一家大型企业的邀请,对这个大型企业进行了咨询和调查,为了切实到位,我们几个连夜做了这样一份针对各类员工的问卷调查,其内容如下:

一:请描述以下您的一天的工作及您的主要工作职责?
二:请描述一下您一天的工作流程?
三:您认为担任此职需要什么样的个人素质、条件和能力?
四:在您的主要工作及职责中,在各类工作上所化费的时间是什么比例?
五:在您的主要工作中,您有决策权的有那些?有建议权的有那些?
六:在您的主要工作中,您没有决策权的有那些?
七:在您的工作流程上下游程中您对工作有什么建议?
八:如果对您的工作 进行考核,您认为在管理与业务方面应该 考核那些方面?
九:影响您工作绩效的因素有那些?
十:您认为您的领导应该给您提供什么样的帮助与支持(他们的出现应该是什么)?
十一:您直接汇报工作的领导是谁?汇报过程中您是紧张还是平静的?
十二:如果要对您的上司进行考核,您认为应该考核那些方面啊?
十三:您的下属是什么岗位?有多少人啊?
十四:您认为您的下属应该怎么协助您的工作(他们的职责应该是什么)?
十五:如果要对您的下属进行考核,您认为应该考核那些方面?
作者:娄军

  
      问道网:专业的问卷调查平台       http://www.askform.cn


问卷调查 ,

客户满意度调查表的11个要点

10. 四月 2014

  尽管客户满意度在某些企业已经被提升到了战略地位,但在大多数中国企业还仅仅是点缀。 这不仅是众多的企业还没有开始“以客户为中心“的转变,也是因为那些有心转变的企业还无力执行,缺乏了解客户,实施客户调查的能力与经验。我要调查网总结的以下几点也许可以作为准备进行或改进客户满意度调查的企业参考。

1 设计专业的问卷

  很多人觉得问卷设计只要是个人就可以做。这就是为什么今天中国的网站上到处都是各种惨不忍睹的调查。 这些调查很少有设计科学的. 调查题的遣词用语带有很强的情绪性与暗示性, 内容分类不是互相重叠就是丢三落四,多重解释,常常使用生僻用语或特定词汇。使用这些拙劣的调查问卷, 调查结果通常不用看也能猜出来。人们更可以”调查”出任何预设结论的数据出来。

  网站调查的外行设计和搞笑结果常常还能东家带来眼球效益和炒作效应。企业的客户满意度调查偏离真实的结果给企业带来只有苦果, 没有其它边际效应. 对一般企业来说, 满意度调    查从设计开始最好聘请专业的调查公司来进行. 专业客户满意度调查问卷设计其重要性决不低于挑选一个好的执行单位。不要指望找一个可以进行电话外呼的公司, 顺便让其将问卷一块设计了。 现在许多公司市场部或客服部的新手不少,既不了解客户, 学校教的中文常常也不专精,自己动手同样会出现许多漏洞。
 
2 满意度测定内容应该与时俱进, 不要指望出现客户“百分百满意“的时候

   媒体曾报道一些企业客户满意度测定得了100%的优异成绩。除非你的客户都是傻瓜,或者是你的问卷设计得太差,一般说来,得分100%是很难想象的成绩。那么多问卷题,每个题目都有类似“非常满意,满意,一般,不满意,非常不满意“这样的选择,很难想象所有的被调查者都思维一致地对每个问题给出“非常满意“的答复。即使是被调查者对企业在某些方面的持续改进给以肯定,我们的问卷也不能局限于少数领域。客户在市场上的选择,信息的流通,期望值的不断提升都决定了企业必须不断推出新举措,满足新期望。而满意度的设计也要不断改进, 真正测出客户的完整想法与感觉。

3 影响客户满意度之因素的权重各不相同

   测定客户满意度的目的是为了改善对客户的产品与服务提供及客户体验。一个企业的资源有限,不可能将任何影响客户满意度的问题全部立马解决,通常应当分出轻重缓急,在一段时间内重点解决那些影响重大的问题。埃森哲在英国电信的一项研究试图回答帮助客户找到主要影响因素。结果发现,在以下四大分类项中,客户服务每增加10个满意度点数,对总体满意度的促进作用如下:

   下列分项每增长10%

   总体客户满意度的相应增长比例  客户服务/失误响应  4.6%

   形象/美誉度  4.2%

   产品质量与可靠性  3.1%

   性能价格比  0.6%

   这项研究结果建议企业为提升客户满意度首先要解决的是客户服务问题。很明显,产品降价不会对客户满意度由多大影响。

   进一步的研究发现, 即使确定了客户服务的重要意义, 对客户服务的改进也同样要分轻重缓急。 某企业客户满意度与客服中心的下列各表现的相关度由强到弱逐渐递减:

   座席素质→电话平均接起速度→首次来话解决率→等候时间→不超过一次的“热接转“→服务时间与每周天数→对客户的情况了解程度→低于2x4的语音菜单设置→差异化的客户体验。同样, 要改进客户满意度, 有限的资源应当首先用于前面几项。

4  满意度高不一定表明忠诚度也高

  满意的客户并不一定是忠诚客户。只有对自己购买和使用的产品和服务满意,愿意一直使用或者再次购买,而且推荐给自己的朋友等,才是忠诚客户的标志。客户忠诚与否还与行业的竞争强度有关。一般情况下,电信业就是一个低满意度而高忠诚度的领域,而电脑,汽车行业就是相对高满意度而低忠诚度的的领域。 当企业调查的目的是为了了解或预测客户忠诚度时, 不要轻易地从满意度指标推导。

5  利用呼叫中心进行客户满意度调查

  客户满意度调查可以利用多种手段:邮件,电话,上门,网站,电子邮件,产品包装内附,服务现场表格等。尽管呼叫中心的调查需要座席代表的专门技能与训练, 但利用主动呼出进行满意度调查依然较其它许多方式具有优越性。携程网上每个旅馆介绍内容下都有对该酒店的评价, 可以看到骂多赞少, 要是完全参考这些评价挑选酒店就没有几家可以入住了,不论这个酒店是五星还是三星。网上,邮件等被动调查因为是等人上门,通常怨气较大的用户反应会占较大比例。入户调查也有许多限制因素。而主动呼出可以有效地保证样本选择的代表性,对质量的控制及问题的发现都有具体的保障。如果结合经常性的客户接触活动,更会让客户感受到企业的重视与关怀。当然,座席的技能,培训不可忽视,不要想当然地认为在呼叫中心业务中,只要能做客服就能做客户调查。

6  期望值影响客户的满意度

  一般来说,期望值的高低影响客户对产品与服务的评价,而客户的期望值提升容易降低难。有的时候某些客户表现出比较满意,并不一定是因为企业的表现优异,而是客户没有经历过优质服务,没有比较。通常坐国内航班的旅客将机上服务与火车服务比,很多会非常满意。但有乘客一旦享受(或者了解)过新加坡航空等国际级服务,无论对东航,国航或南航的服务的评价就会截然不同,更不要谈对那些自己在苦苦摸索的地方航空公司了。由于中国各地的经济发展水平的差距,我们在一个全国性统一产品与服务的企业常常看到落后地区的客户满意度较高也就不足为奇了。随着经济的发展与信息的流通,各地的客户期望值都会不断上升, 相反方向的走势很少会看见。

7  结果分析不要仅仅局限于给出一个平均值

  有时客户在被调查时的反应可能受某些主要因素影响,在回答多种各类问题时不一定会给出最客观的评价。企业在收集了较长时期的数据后,可以做一些更深入地分析。 比如除了直接询问客户对各种类别的服务与产品的满意与否外,还可以了解客户感知的服务指标数值, 如问客户“您估计在座席代表接起您电话前您大约等候了多少秒”将客户的回答与系统里的实际数据作比较,将得出的差值(可能为正或负数)与客户的其它满意程度放在一起考量, 可以帮助找出影响“主观数据“的相关因素。确定客户反映较大的一些问题(如等候时间太长)是不是一个需要重点解决的问题。

8 处理好客户满意度与其它评价方式的关系

  企业可能还会有其它KPI, 特别是客户满意度无法每天衡量,企业需要很多每日, 每周可以测量的数据来代表工作的优劣与客户服务的质量。这些指标应当选得合理,与定期测量的客户满意度指标有较大的相关性。比如一些企业聘请第三方通过拨测来了解呼叫中心的接通率, 但不少基层很快就摸到了一些规律, 然后把主要精力放在应付拨测,花费了大量的人力、精力,但拨测的随机性,非客户性往往给座席人员的最佳发挥带来负面作用。拨测内容缺乏内在相关性也使得业务改进缺乏客观依据 。很可能对整体的客户满意度改进与客户体验无益甚至有害。

9  不要忘了“多走一步“的重要性

  创造客户满意需要需要的内容不可能事先都给客户接触人员定义好。重要的是培养客户接触人员的客户观念与服务意识,面对客户各种合情合理需求,即使公司没有规定,也尽可能帮助客户” 多走一步“。 在设计问卷时不要仅限于常见的服务内容来问。同时问卷除了选择题外应当有开放式问题。如果客户满意度测量是全公司范围的,不要忘了对帮助客户“多走一步“的客户接触人员给以大张旗鼓的表扬与宣传。

10  满意度调查后应当有后续:感谢,改进及行动

  设计客户满意度调查不应到分析报告出炉为止。 除了企业内部需要制定改进举措外, 应当给被调查者足够的反馈。至少是对其参与表示感谢。香格里拉酒店集团定期对客户进行调查。我去年填了一次表, 交到前台后得了一张价值80元的餐券,不久又收到电子邮件,对参与表示感谢。对我的一些建议写明了改进措施。 我在问卷中提出别家酒店在客房放有文具,方便了住客办公。虽然该酒店没有因此为每个客房添置, 但只要我一入住,服务员会事先在我的房间放上一个文具架。同样是满意度调查,中国民航和航空公司常常在机上或机场有表让旅客添,我几次详细填写,有时作出一篇大作文,给出具体建议与看法。相信象我这样因为职业关系认真填表的旅客不会太多。但递进后绝对收不到任何反馈。 就是在执行满意度调查这件事本身上,我作为客户对谁满意对谁不满意已经很清楚了。

11  处理好客户满意与员工满意度的关系

  测量客户满意度应该与衡量员工满意度结合起来。员工也是经理们的“客户“, 如果管理者不知怎么让员工满意,员工也不一定学的会如何让客户满意。员工满意度调查同样需要深入了解细节,给出足够选择,迅速作出反馈。

 

 
 

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房地产调查问卷设计应注意的问题

9. 四月 2014
       房地产市场调查,就是用科学的方法系统地搜集、记录、整理和分析有关房地产市场的信息资料,从而了解房地产市场发展变化的现状和趋势,为房地产开发商的经营决策、广告策划、广告写作提供科学的依据。


房地产调查问卷设计应注意的问题

 1.明确调查目的和内容,问卷设计应该以此为基础

 在问卷设计中,最重要的一点,就是必须明确调查目的和内容,这不仅是问卷设计的前提,也是它的基础,为什么要做调查,而调查需要了解什么?市场调查的总体目的是为决策部门提供参考依据,目的可能是为了制定长远性的战略性规划,也可能是为制定某阶段或针对某问题的具体政策或策略,无论是哪种情况,在进行问卷设计的时候都必须对调查目的有一个清楚的认知,并且在调查计划书中进行具体的细化和文本化,以作为问卷设计的指导。调查的内容可以是涉及到民众的意见、观念、习惯、行为和态度的任何问题,可以是抽象的观念,例如人们的理想、信念、价值观和人生观等等;也可以是具体的习惯或行为,例如人们接触媒介的习惯;对商品品牌的喜好;购物的习惯和行为等等,但是应该避免的是在调查内容上有使被调查人难以回答,或者是需要长久回忆而导致模糊不清的问题,具体来说,调查内容需要包括受调人的分群、消费需求(主要有产品、价格、促销)和分销和竞争对手的情况(对手优劣势和诉求策略)。

 2.明确针对人群,问卷设计的语言措辞选择得当

 问卷题目设计必须有针对性,对于不同层次的人群,应该在题目的选择上有的放矢,必须充分考虑受调人群的文化水平、年龄层次和协调合作可能性,除了在题目的难度和题目性质的选择上应该考虑上述因素,在语言措辞上同样需要注意这点,因为在面对不同的受调人群的时候,由于他们的各方面的综合素质和水平的差异,措辞上也应该进行相应的调整,比如面对家庭主妇做的调查,在语言上就必须尽量通俗,而对于文化水平较高的城市白领,在题目和语言的选择上就可以提高一定的层次。只有在这样的细节上综合考虑,调查才能够顺利进行。

 3.在问卷设计的时候,应该考虑数据统计和分析是否易于操作

 目前做市场调查的人员,一般都能考虑到市场调查的目的和内容,在题目选择和言语措辞上也能够综合考虑到各种因素,但是往往容易忽视的一个问题就是数据的统计和分析,因为这两个环节的工作基本上是人员分离的,所以在整合和衔接上就容易出现偏差,为了更好地进行调查工作,除了在正确清楚的目的指导下进行严格规范的操作,还必须在问卷设计的时候就充分考虑后续的数据统计和分析工作,具体来说包括题目的设计必须是容易录入的,并且可以进行具体的数据分析的,即使是主观性的题目在进行文本规范的时候也要具有很强的总结性,这样才能使整个环节更好地衔接起来。

 4.卷首最好要有说明(称呼、目的、填写者受益情况、主办单位),如有涉及个人资料,应该有隐私保护说明。

 问卷调查是一项面对广大受调群体的活动,由于调查的目的和调查内容不同,针对的群体也不尽相同,由于受到受调人群配合的积极性的影响,市调在操作上往往会比较困难,这也是很多市调往往做一些赠送等返利的原因。但是作为操作市调的策划人员,就应该从这点上充分地尊重受调人员,因此在问卷的设计上也应该尽量规范,同时必须要有受调人员有权利知道的内容,对调查的目的内容进行一个说明,具体来说,需要有一个尊敬的称呼,填写者的受益情况,主办单位和感谢语,同时,如果问卷中有涉及个人资料,应该要有隐私保护说明。只有尊重受调人群,才有可能调动他们的配合积极性。

 5. 问题数量合理化、逻辑化,规范化

 问题的形式和内容固然重要,但是问题的数量同样是保证一份问卷调查是否成功的很关键的因素,由于时间和配合度的关系,人们往往不愿意接受一份繁杂冗长的问卷,即使风度地接受,也不可能认真地完成,这样就不能保证问卷答案的真实性,同时在问题设计的时候也要注意逻辑性的问题,不能产生矛盾的现象,并且应该尽量避免假设性问题,保证调查的真实性,为了使受调人员能够更容易回答问题,可以对相关类别的题目进行列框,受调人员一目了然,在填写的时候自然就会比较愉快地进行配合,另外,主观性的题目应该进行避免,或者换成客观题目的形式,如果确实有必要的话,应该放在最后面,让有时间和能配合的受调人员进行一定的文字说明。
    
最后,即使是一份很成功的问卷,也不是一制定好就是成功的,必须要经历实践的考验,所以在问卷初步设计完成时,应该设置相似环境,小范围试填写,并对结果反馈,及时进行修改,只有这样,才能够达到市调的终极目的,就是以准确的数据和分析来为策略做一个有价值的参考。

 
 

问卷调查

如何设计调查问卷

30. 三月 2014

  如何设计调查问卷 

  在调查中,我们一般有多种方法,如开调查会、个别访谈、现场察访、统计调查、网络调查等。其中问卷调查作为一种省时省力,又能对事物进行比较全面系统的调查方法在日常工作中倍受青睐,但调查问卷作为实现调研目的和收集数据的必要手段在设计中要求也更为严格。调查项目的不同提问形式、提问方法,甚至题目编排顺序都会影响资料的真实性。那么应该如何设计调查问卷呢?


一、调查问卷的结构

  要有一个醒目的标题。能让被调查者很快明白调查的意图。

  调查问卷的结构一般包括三个部分:前言、正文和结束语。

  1.前言(说明语): 首先是问候语,并向被调查对象简要说明调查的宗旨、目的和对问题回答的要求等内容,引起被调查者的兴趣,同时解除他们回答问题的顾虑,并请求当事人予以协助。(如果是留滞调查,还应注明收回的时间。)

  例如:您好,谢谢您参加我们的调查!本次调查只需要占用您两分钟的时间。对于您能在百忙之中填写此问卷再次表示感谢!

  2.正文: 该部分是问卷的主体部分,主要包括:被调查者信息、调查项目、调查者信息三个部分。

  被调查者信息, 主要是了解被调查者的相关资料,以便对被调查者进行分类。一般包括被调查者的姓名、性别、年龄、职业、受教育程度等。这些内容可以了解不同年龄阶段,不同性别,不同文化程度的个体对待被调查事物的态度差异,在调查分析时能提供重要的参考作用,甚至能针对不同群体写出多篇有针对性的调查报告。

  调查项目,是调查问卷的核心内容,是组织单位将所要调查了解的内容,具体化为一些问题和备选答案。

  调查者信息,是用来证明调查作业的执行、完成,和调查人员的责任等情况,并方便于日后进行复查和修正。一般包括:调查者姓名、电话,调查时间、地点,被调查者当时合作情况等。

   3.结束语: 在调查问卷最后,简短地向被调查者强调本次调查活动的重要性以及再次表达谢意。如:为了保证调查结果的准确性,请您如实回答所有问题。您的回答对于我们得出正确的结论很重要,希望能得到您的配合和支持,谢谢!


二、问卷项目的设计

  调查项目设计的好坏是关系到调查活动能否成功的关键因素,它对调查问卷的有效性、真实度等起着至关重要的作用。

  1、明确调研目的、内容

  在设计问卷项目时,首先要确定调研目的,数据分析方法等因素,再确定问题类型。

  在问卷设计中,最重要的一点就是必须明确调查目的和内容。为什么要调查?对哪些对象进行调查?调查需要了解什么?

  首先,要确定主题和调查范围。根据调查的目的要求,研究调查内容、调查范围等,酝酿问卷的整体构思,将所需要的资料一一列出,分析哪些是主要资料,哪些是次要资料,淘汰那些不需要的资料,再分析哪些资料需要通过问卷取得、需要向谁调查等,确定调查地点、时间及调查对象。比如,要调查学生的作业习惯,可从学生做作业注意力方面;做作业规范方面;自主完成和合作方面;作业反思方面等入手调查。其中做作业规范方面就不一定要通过问卷获得答案,可通过学生的作业直观了解。

  其次,要分析样本特征。即分析了解各类被调查对象的基本情况,以便针对其特征来准备问卷。

  2、问卷项目设计

  问卷项目按问题回答的形式一般可以分为封闭式问题和开放式问题。其中封闭式问题包括两项选择题、单项选择题、多项选择题、利克特量表等。开放式问题一般有完全自由式、语句完成式等。

  不同的题型都有各自的优缺点,在使用时怎样做到扬长避短是设计调查项目的重点所在。那么应该如何设计调查项目?

  1)确定问题类型

  两项选择题由被调查者在两个固定答案中选择其中一个,适用于“是”与“否”等互相排斥的二择一式问题。

  两项选择题容易发问,也容易回答,便于统计调查结果。但被调查人在回答时不能讲原因,也不能表达出意见的深度和广度,因此一般用于询问一些比较简单的问题。并且两项选择必须是客观存在,不能是设计者凭空臆造,需要注意其答案确实属于非A即B型,否则在分析研究时会导致主观偏差。


  2) 单项或多项选择题是对一个问题预先列出若干个答案,让被调查者从中选择一个或多个答案。

  例如:决定您对应聘者取舍的重要因素是:

           A、仪表B、谈吐C、学历或职称D、专业素质或工作经验

  这类题型问题明确,便于资料的分类整理。但由于被调查者的意见并不一定包含在拟定的答案中,因此有可能没有反映其真实意思。对于这类问题,我们可以采用添加一个灵活选项,如“其他”来避免。

  3) 程度性问题当涉及到被调查者的态度、意见等有关心理活动方面的问题,通常用表示程度的选项来加以判断和测定。

  例如:您认为博物馆通过各种文物陈列,举办文物展览,对公众进行科学文化知识、爱国主义和革命传统教育时,作用发挥的如何:

         A、好B、较好C、差D、不了解

  但这类问题的选项,对于不同的被调查者有可能对其程度理解不一致。因此有时可以采用评分的方式来衡量或在题目中进行一定的说明。

  4) 开放式问题是一种可以自由地用自己的语言来回答和解释有关想法的问题。即问卷题目没有可选择的答案,所提出的问题由被调查者自由回答,不加任何限制。

  使用开放式问题,被调查者能够充分发表自己的意见,活跃调查气氛,尤其是可以收集到一些设计者事先估计不到的资料和建议性的意见。但在分析整理资料时由于被调查者的观点比较分散,有可能难以得出有规律性的信息,并会导致调查者的主观意识参与,使调查结果出现主观偏见。

  (2)设计问题项目的注意事项

  设计问题项目除需要根据调查目的来选择合适的题型外,还需要注意以下几个方面。

  1)      必要性原则。

  为避免被调查者在答题时出现疲劳状态,随意作答或不愿合作,问卷篇幅一般尽可能短小精悍,问题不能过多,题目量最好限定在20~30道左右(控制在20分钟内答完),每个问题都必须和调研目标紧密联系。

  并需要考虑题目之间是否存在同语重复,相互矛盾等问题。问卷上所列问题应该都是必要的,可要可不要的问题不要列入。

  2) 准确性原则。

  问卷用词要清楚明了,表达要简洁易懂,一般使用日常用语,避免被调查者有可能不熟悉的俗语、缩写或专业术语。当涉及到被调查者有可能不太了解的专业术语时,需对其作出阐释。

  问题要提得清楚、明确、具体。语意表达要准确,不能模棱两可,不要转弯抹角,避免用“一般”、“大约”或“经常”等模糊性词语。否则容易误解,影响调查结果。

  一个问题只能有一个问题点。一个问题如有若干问题点,不仅会使被访者难以作答,其结果的统计也会很不方便。例如:“你为何不在学校饭堂吃饭而选择在校外吃饭?”这个问题包含了“你为何不在学校饭堂吃饭?”“你为何选择在校外吃饭”和“什么原因使你改在校外吃饭?”防止出现这类问题的最好方法,就是分离语句,使得一个语句只问一个要点。

  2) 客观性原则。

  避免用引导性问题或带有暗示性或倾向性的问题。调查问句要保持客观性,提问不能有任何暗示,措词要恰当,避免有引导性的话语。

  这类问题带来两种后果:一是被访者会不假思索地同意引导问题中暗示的结论。二是使被访者产生反感。既然大多数人都这样认为,那么调研还有什么意义。或是拒答或是给予相反的答案。如“普遍认为”“权威机构或人士认为”等。

  3)      可行性原则。

  调查问题中可能会涉及到一些令人尴尬的、隐私性的或有损自我形象的问题,对于这类问题,被调查者在回答时有可能不愿作出真实的回答。因此设计提问时,要考虑到答卷人的自尊,可将这类敏感性的题目设计成间接问句,或采用第三人称方式提问,或说明这种行为或态度是很大众化的来减轻被调查者的心理压力。比如 “你的年收入是多少?”可能导致被调查者难以回答,而影响调查结果的真实性,如改用“你们这一年龄或职称的老师年收入是多少?”

  另外,所问问题是客户所了解的。所问问题不应是被调查者不了解或难以答复的问题。使人感到困惑的问题会让你得到的是“我不知道”的答案。

  还有,在调查时,不要对任何答案作出负面反应。如果答案使你不高兴,不要显露出来。如果别人回答,从未听说过你的产品,那说明他们一定没听说过。这正是你为什么要做调查的原因。
  三、调查问卷设计的注意事项

  1.调查问卷必须方便数据统计分析,其结果能回答调查者所想了解的问题。

  如可以计算机统计等。

  2.问卷问题在排列时需注意其内在逻辑性。

  (1)在安排上应先易后难,从一个引起被调查者兴趣的问题开始,再问一般性的问题、需要思考的问题,而将敏感性问题放在最后(将比较难回答的问题和涉及被调查者个人隐私的问题放在最后。);容易回答的问题放前面,较难回答的问题放稍后;

  (2)   封闭式问题放前面,开放式问题放后面;

  (3)要注意问题的逻辑顺序,可以将问题按时间顺序、类别顺序进行列框,由一般至特殊,循序渐进,逐步启发被调查者,使得被调查者一目了然,符合被调查者的思维程序,在填写的时候自然就会愉快地进行配合。还要注意问题之间内在的逻辑性和分析性。

  问题与问题之间要具有逻辑性、连贯性、条理性、程序性,所提的问题最好是按类别进行“模块化”。问题设置紧密相关,问题集中、有整体感、提问有章法。如同样性质的问题应集中在一起,以利于被访者统一思考,否则容易引起思考的混乱。被调查对象就能够获得比较完整的,而不是发散的、随意性的、不严谨的信息。

  3.在展开大型调查活动前,最好预先在小范围内进行测试。其目的主要是为了发现问卷中存在歧义、解释不明确的地方,寻找封闭式问题额外选项,以及了解被调查者对调查问卷的反应情况,从而对调查问卷进行修改完善,以保证问卷调查活动的目的顺利实现。

问卷调查

问卷设计方案展示

13. 三月 2014

1. 多语言问卷界面

支持一份问卷多个语言界面,方便不同语言地区的人共同参与同一调查,范例展示的问卷支持两种语言中文和英文, 自动根据浏览器的语言设置显示相应的文字内容,也可在页面右上角点击语言切换页面文字内容。所有回收的答卷统一管理和统计分析。
本范例为某跨国企业的一次满意度调查,由于员工遍及全球,且以中国员工为主,因此提供中英文两种语言,用户体验效果更好!

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2. 自定义问卷页面风格

用户可根据自己企业的形象和配色方案,自定义自己的页面风格模板,并固定到AskForm系统,应用到所创建的问卷中。
可自定义的部分包括:1. 页面的布局;2. 整体外框架;3. 字体,颜色等元素样式;4. 其他附加的内容;

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3. 问卷页面逻辑设置

支持在高级属性》页面逻辑设置中,设置跳转,显示,隐藏和选项同步等逻辑,更可支持自定义逻辑设置。
范例为虚拟的视频网站使用调查,可根据用户选择使用过的视频网站,并只针对使用过的网站进行效果调查,如果从没有使用过视频网站观看视频,则自动提交并提示。 

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4. 问卷特殊题型展示

问卷除了支持一般常见的题型外,也支持更多复杂的题型,范例中展示的特殊题型有:
1. 级联题: 可设置多个层级之间的级联关系,比如省份和城市之间的级联关系。
2. 混合题: 题目中可包含多个不同类型的子题目,比如地址信息包含省份,城市,街道,邮编等
3. 复合矩阵题:以表格的方式显示填空题,下拉框题等。

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问卷调查



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