员工满意度调查覆盖薪酬、文化、管理、成长等维度，帮助组织找到改进优先级。本专题提供问卷设计、数据分析与行动落地方法。
在海底捞，我看到的很多现象让我惊奇，因为这些东西是只有在书本上才能读到的关于成功企业的传奇故事。店长开例会，说总公司正在为忠诚员工修建养老公寓，几分钟之内就让每位员工都受到鼓舞，就像松下幸之助在做“250年计划”的演讲。只要到了上班时...
一、序论 深得人心的福利，比高薪更能有效地激励员工。 高薪只是短期内人才资源市场供求关系的体现，而福利则反映了企业对员工的长期承诺。也正是福利这一点，使众多在企业里追求长期发展的员工，更认同福利而非仅仅是高薪。
一家初创公司的成功，取决于创业团队中的每一位成员。当CEO们在新的一年致力于改善公司业绩的时候，他们应该着重关注员工的满意度。 增加职业发展机会，促进团队合作与沟通，可以推动公司在新的一年向前发展。那么，CEO们究竟如何完善团队成员的...
幸福感=快乐+满足 如果让我来定义，幸福感=快乐+满足，满足比满意的层次更高一些，所以幸福感和满意度是一个上限和下限的概念。下限是把企业离职率控制到一定限度，对企业经营的影响不会太大，上限是让员工感到工作幸福，这就需要企业创造力的大激发。
人们追求工资，是为了生活更富裕。生活富裕，是为了生活更幸福。传统的观念增加人们的财富是提高人们幸福水平的最有效手段。但是芝加哥大学管理学院终身教授、中欧国际工商学院行为科学研究中心主任奚恺元教授指出，财富仅仅是能够带来幸福的因素之一，...
在经济危机下，很多企业实行了裁员、降薪等举措，一些福利项目也被大幅缩减，比如，原来免费的咖啡没有了，免费的水果没有了，甚至连免费的午餐也没有了。在这种形势下，企业老板们该如何提高员工的满意度？ Q：在裁员中，公司如何做才能让留下的员...
大多数企业都固执地认为，员工意味着固定成本，因而要将其降到最低。然而，根据学术界对企业实际情况的调研结果，企业盈利的增加直接源于满意的员工。这些调研还揭示了成长最快的企业是那些重视与员工的关系，以帮助员工实现绩效目标的企业。
随着市场竞争的日趋激烈，企业越来越认识到争取市场、赢取并长期留住顾客的重要性。这使得处于竞争行业的企业不得不开始重视顾客满意度。但由于种种原因，中国国内对顾客满意度的市场分析和调研只停留在定性的层次，缺乏一套严密、令人信服的量化分析方...
美国奥辛顿工业公司的总裁曾提出一条“黄金法则”：关爱你的客户，关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱。“客户”是企业的外部客户，“员工”是企业的内部客户，只有兼顾内外，不顾此失彼，企业才能获得最终的成功。员工是企业利润的创造者，如果员...
“我们给与每个员工平等沟通的机会”---Walmart 我曾在企业中开展过多次满意度评估工作，如大家所知，满意度的分析报告往往会涉及总体满意度得分、各指标、题目满意度得分以及强项弱项分析。然而，完成上述分析，并不能说满意度调查开展的很...