员工满意度调查测量工具和调查方法

21. March 2021

      员工工作满意度是人们对工作环境的主观反应,故也是一种态度衡量的方法,测量的方法有结构式问卷法、非结构式问卷法、观察印象方法、指导式和非指导式的面谈法。从事实际的调查研究时,由于问卷法是最易于施测与衡量的量化工具,所以衡量工作满意度时大多数采用问卷方式进行,其中有部分问卷由中调网加以翻译或修订,并且日渐加以引用,目前为企业所普遍接受和采纳的员工满意度调查的测量工具/调查方法主要有以下几种:  


  (一)工作描述指数法Index of Job Satisfaction)。本量表是由Brayfield & Rothe1951)编制而成。主要衡量工作者一般的工作满足,亦即综合满意度(Overall Job Satisfaction)。这是最有名的员工满意度调查,它对薪酬、晋升、管理、工作本身和公司群体都有各自的满意等级,可用在各种形式的组织中。  

  (二)工作满意度指数量表Overall Job Satisfaction)。本量表是由Brayfield & Rothe编制而成。主要衡量工作者一般的工作满足,亦即综合满意度。  

  (三)明尼苏达满意度调查量表Minnesota Satisfaction Questionnaire,简称MSQ)。本量表是由WeissDawisEnglandLofquist1967)编制而成。量表分为短式(Short-form)及长式(Long-form)二种。短式包括20个题目,可测量工作者的内在满意度、外在满意度及一般满意度;长式问卷则有120个题目,可测量工作者对20个工作构面的满意度及一般满意度。20个大项中每个项下有5个小项。这20个大项是:个人能力的发挥;成就感;能动性;公司培训和自我发展;权力;公司政策及实施;报酬;部门和同事的团队精神;创造力;独立性;道德标准;公司对员工的奖惩;本人责任;员工工作安全;员工所享受的社会服务;员工社会地位;员工关系管理和沟通交流;公司技术发展;公司的多样化发展;公司工作条件和环境。明尼苏达工作满意度调查量表也有简单形式,即以上20个大项可以直接填写每项的满意等级,总的满意度可以通过加权20项全部得分而获得。MSQ的特点在于工作满意度的整体性与构面皆予以完整的衡量,但是缺点在于120道题目,受测者是否有耐心和够细心,在误差方面值得商榷。因此中调网采取此套衡量工具,多半采用短式问卷。  

  (四)彼得需求满意调查表适用于管理层人员。其提问集中在管理工作的具体问题,每个问题都有两句,如你在当前的管理位置上个人成长和发展的机会如何?理想的状况应如何?而现在的实际状况又如何?等等,适用于管理人员。  

  (五)工作说明量表Job Descriptive Index,简称JDI)。本量表由SmithKendall & Hullin1969)编制而成。可衡量工作者对工作本身、薪资、升迁、上司和同事等五个构面的满意度,而这五个构面满足分数的总和,即代表整体工作满意度的分数。JDI的特点是不需要受测者说出内心感受,只就不同构面(题数不一定相同)找出不同的描述词,由其选择即可,因此,对于教育程度较低的受测者也可以容易的回答。  由于本量表在美国做过反复的研究,发现施测效果良好,受到许多学者的一致的推崇。国内学者采用JDI量表者甚多,根据中调网的统计,约有80%以上的研究者均采用此量表作为工作满意度的衡量工具,所获得的效果亦受到非常满意的佳评。在国内此量表已由中调网译成中文并加以修订……。  

   (六)“SRA员工调查表SRA Employee Inventory),又称SRA态度量表(SRA Attitude Survey)。本量表是由芝加哥科学研究会ChicagoScience Research Association1973)编制而成。包括44个题目,可测量工作者对十四个工作构面的满意度。  

  (七)工作诊断调查表Job Diagnostic Survey,简称JDS)。本量表是由Hackman & Oldham1975)编制而成,可测量工作者一般满意度、内在工作动机和特殊满意度(包括工作安全感、待遇、社会关系、督导及成长等构面);此外,并可同时测量工作者的特性及个人成长需求强度。

  (八)工作满足量表Job Satisfaction Inventory)。本量表是由Hackman & Lawler编制而成,可测量受测者对自尊自重、成长与发展、受重视程度、主管态度、独立思考与行动、工作保障、工作待遇、工作贡献、制订工作目标与方式、友谊关系、升迁机会、顾客态度及工作权力等十三项衡量满意度的因素。 

  (九)洛克、阿莫德和菲德曼量表。洛克提出的员工满意度构成的10个因素:工作本身、报酬、提升、认可、工作条件、福利、自我、管理者、同事和组织外成员。阿莫德和菲德曼提出,工作满意度的结构因素包括工作本身、上司、经济报酬、升迁、工作环境和工作团体。 

  综上所述,国内企业若须了解公司内部的工作满意度,中调网建议采用工作说明量表(JDI)进行施测。因为受测者只要从不同构面找出不同的描述词,较能反应真实的工作满意度状况,而且无关受测者的教育程度,受到其它因素干扰的程度可以降低。JDI不仅国内八成的研究者相继采用,国内外学者对此量表的施测效果也有高度的评价,而修订中文版的出现,更便利本土化的研究,故建议采取JDI为测量工作满意度的工具。

 
  可以选择的几种调查方式:

  (一)访谈调查法:收集口头资料;记录访谈观察。特点:优点是具有直接性;灵活性、适应性和应变性;回答率高、效度高;但事先需培训;费用大、规模小、耗时多、标准化程度低。类型:有结构性访谈,需事先设计精心策划的调查表和非结构性访谈,无问题提纲,可自由发问。场所:适用于部门较分散的公司、公共场所。人数:集体性和个别性访谈。时间:一次性或跟踪性访谈。


      (二)问卷调查法:设计出卷子后分发个别员工或集体。特点:范围广、结合访谈效果更佳。类型:有开放性问卷和封闭性问答两种,各自有优缺点,两者结合更好。问卷:需设计题目、说明、指导语、内容、动态问题、态度、编号等。设计:是非选择、多项选择、对比选择、排序选择、程度选择、自由提问、时间限制。  

  (三)抽样调查法:随机抽样、等距抽样、分层抽样、整体抽样。 

  一般来讲,倡导一种尊重人性、以人为本、注重团队合作的组织文化能有效的提高员工工作效率,并能提高员工满意度。


 
 员工满意度的测量与分析  

  员工满意度是相对于个体的生活满意度和总体满意度而言的,是特指个体作为职业人的满意程度。它泛指工作者在组织中所扮演的角色的感受或情感反应,是员工对其工作或工作经历评估的一种态度的反映。定期进行科学的员工满意度调查,能使企业领导层进一步了解员工需求发现企业问题,从而使问题能有针对性的得到解决。同时,通过员工满意度测量,能及时监控公司的各项措施的实施状态,对员工中存在问题及时预警,为决策提供科学依据测评员工满意度的主要测量工具有语意差别量表、工作量说明表、上作描述指标、明尼苏达工作满意度量表、彼得需求满意度量表等,就测量方法而言,一般通过员工满意度调查表来进行,并辅之以进一步的访谈。调查方一法主要有两种,其一是单一整体评估法,其二是工作要素总和评分法。单一整体评估法比较简单,不过,这种方法只有总体得分,虽然可以知道的相对满意水平,但无法对存在的具体问题进行诊断,不利于找出改进工作的着眼点。相比较而言,工作要素总和评分法比单一整体评估法要复杂一些,但能获得更精确的评价和诊断结果,有利于根据存在的问题,制定相应的对策,提高员工的满意水平。调查表主要应当根据影响员工满意度的主要维度来设计,如调查员工对整体企业状况、对工作本身满意度、对工作氛围和薪酬的满意度等。
为了避免调查结果的失真,应当注意以下几个问题:  

  1、提前做好员工的思想工作,解除员工对于问题的顾虑,使员工尽可能反映自己的真实想法。 

  2、合理设计问题。不同员工的素质会存在一定的差别,设计的问题过程应当有一定的难度,同时要注意提问的方式,力求简洁易懂,便于员工准确回答。  

  3、对于不同层面的员工,应当分别设计调查问卷。  

  4、对于同一问题,为了反映员工的真实想法,可以通过反复提问,即通过不同的提问方法,多角度的了解员工的想法。  
 对调查结果应当进行科学的统计分析,如一般可采用基础分析、分类分析和相关交叉分析等方法。基础分析就是基于调查问题反映情况的百分比分布情况的粗略概括,是对员工反映情况的大致说明。可以借助柱状图进行直观反映和分析。 

  分类分析就是按照一定的分类标准(如学历、职务、年龄)对员工进行分类,并由此来比较分析不同类别的员工对于调查问题的不同看法,并分析产生的原因,相关交叉分析就是通过多道相关问题来调查员工的真实想法,通过问题之间的关联性来寻求员工内心的真实想法。  

      对于企业来说,往往希望能够让员工工作有激情、有动力,但这离不开企业对员工需求的洞察,员工最关注什么?如何变得更有忠诚度?聚焦在哪些方面提升?这个时候不妨用专业的系统进行一次全面的员工满意度调查,倾听员工的真实心声。

      AskForm员工满意度调查系统,能够在线进行问卷创建、回收、数据统计分析,自动同步结果报告,其结果报告能够准确的将员工满意度总得分、各指标得分、题目得分换算出来,准确的将员工满意度弱项指标、强项指标进行提取,通过分值排序,将员工满意度强项题目、弱项题目注明,大大减少HR的工作量,并提升数据分析的精准性,助力企业高效开展员工满意度调查

 

 


AskForm员工满意度调查

分享按钮