当考核遇到阻力

14. 三月 2017
 
    JACK加入公司已经两年了,现在已经成为这家制造企业的人力资源部经理。最近他在公司内部推行360度考核法时,遇到了执行上的困难。

    提出要实施360度考核法的是董事长。他在与同行的交流中得知这种考核法不仅能够避免在考核中出现人为因素干扰,而且还能促使员工自觉提高,他便让JACK制定相应的考核系统,并授权他在公司内部推广实施。

    JACK也知道原有考核方法有缺陷,由上级对下级进行单向评分,容易出现人为因素干扰而不能反映员工真实的表现。凭借良好的专业知识,参考了一些资料,JACK很快就编制出了一份360度考核制度及推行方案。按照新的考核制度,被考核人的上级、同级、下级和服务的客户都对他进行评价,使被考核人清楚自己的长处和短处,来达到提高自己的目的。被考核人初步定为公司中层领导和关键员工,普通员工如果有需求,也可以主动提出来做360度考核。

    按照既定步骤,JACK首先组织6个部门经理和2个总监开会,对新考核方法进行介绍和说明。已经到了开会时间,部门经理和总监才三三两两地来到会议室。JACK一看手表-每次开会没有一次是准时的。这次又延迟了15分钟。除了董事长开会大家还算准时外,其他的会议都是这样。

    JACK在会上进行讲解和演示,大家似听非听、似懂非懂地看着JACK。生产部经理边听边拿出要出货的订单盘算着,而财务总监则拿起不停响铃的手机听着说着,还不时地问问旁边的财务经理一些数据。

    JACK讲解完毕,希望主管们提出问题和意见,但是大家的回应很含糊,有的说:行,有的则回答:差不多。会议就这样结束了。按计划,第二天JACK向各部门收取要求填写的最新的《职务说明书》时,问题又来了:生产部和采购部提交的《职务说明书》,填写的内容与以前一模一样。昨天在会上不是明明白白地说了这些职务的职责有了变化吗?而财务总监则说自己忙还没有做,也不知道要忙到什么时候才有空。JACK于是要求生产部和采购部重新填写,并要求财务总监尽早完成。

    等了两天,未见有任何动静,JACK终于忍不住找到了董事长汇报。董事长说:"财务总监也没交?哦,他可能比较忙,你直接追他好了。"

    从董事长那里出来,JACK自问:"怎么会这样呢?"可以肯定的是,360度考核法本身是比较科学的,其效果也应当是不错的,但是执行出了问题。各位读者,JACK应该怎样认识与克服这个困难,将360度考核法顺利推广呢?

    绩效考核是帮助企业提高员工绩效、实现企业目标的一个重要手段。推广360度考核制度涉及到公司各个层面和每个人的利益,牵一发而动全身。而考核制度又属于企业的监督制度,对于各职能部门来说被动性质远高于主动性质。所以在推行期间遇到阻力并不奇怪,重要的是如何克服这些阻力,让这项制度的推行有个漂亮的结果。

    在迎难而上之前,JACK先要弄明白产生阻力的具体原因是什么。

为什么遇到抵触

    深圳某通信股份有限公司的"真水无香"在分析中认为,大家不愿执行新的考核制度的原因可能有以下几方面:

    没有发现这一新举措的价值或是明显的价值,没有真正理解这一举措对自己和工作有什么真正的帮助;本来是你好我好大家都好的局面,这样一来非得分出高下,很多人会担心有不利影响而默默抵触;不执行也不会对自己有不利的影响,别人也不能把自己怎么样;以往的事情很多还不是三分钟热度,过去了就算了,干嘛那么认真呢,等等。

    某电力设备公司的"粉末"也认为,原有的考评制度虽然有不足,但是暂时没有出现大的缺陷,而且长期以来一直为大家所熟悉,所以大多数人并没有意识到改革的重要性。JACK现在要解决的是观念的问题,让大家了解360度考核对公司的重要性,以及与员工个人职业生涯发展的联系。

是否具备执行的前提

    在目前的状态下,与领导探讨问题的根源是JACK展开下一步工作的基础。JACK在承认对困难预计不足的同时,必须获得高层切实的支持,这是执行新制度必备的前提。

360度评估

360度考核怎么做

9. 三月 2017
 

发现360度考核的七大优势,克服360度考核的七大问题

  如果成功实施,360度考核方法使每个员工都有机会接受来自上级、四到八位同级、下属、合作伙伴以及客户的评价。而且大部分360度考核工具会让员工进行自评。

  360度考核的目的是帮助每一位员工看清自身的优势和弱点,并对他工作中需要专业提升的方面有更加深刻的认识。

  发现360度考核的优势

  360度考核有很多优点,支持者众多。美国培训和发展协会(ASTD)在一份报告中对750多家公司的培训情况进行了评估, 认定其中55家公司的培训方法处于领先地位,这些公司在很大程度上依赖于员工考核,包括360考核和同级间的相互考评,来制定员工发展规划,进行年度绩效考核

  其中75%的公司为员工设计了个人发展规划,33%的公司对大部分员工进行了360度考核。

  愿意将360度考核纳入绩效管理系统的公司认识到了该考核流程的优势。在安排得当、完整系统的 360度考核流程中,这些优势将得到体现。

  多渠道、优化的考核方式:由同级、下属、合作伙伴和上级对员工进行全面考评。与由某个人单独进行的考评相比,这显然是一种进步。

  促进团队发展:帮助团队成员学会更有效地共事。团队成员对其他团队成员的表现比他们的上级了解得更清楚。多方考核可以增强团队成员的责任感,因为共同的因素影响着他们的绩效。合理的考核流程,可以增强沟通,促进团队发展。

  提高个人和公司绩效:360度考核是了解个人和公司发展要求最好的方法之一。

  为员工的职业发展负责:由于种种原因,公司现在已经不再为员工的职业发展负责了,如果说他们曾经负责的话。对于如何更好地规划自己的职业发展,多方考核可以为员工提供最有效的信息。另外,很多员工感到,跟以前上级单方面的考核相比,360度考核更为准确,更能反映他们的表现。因此360度考核提供的信息对他们的职业及个人发展也更有价值。

  降低歧视风险:当来自不同岗位的众多员工共同参与考评的时候,由于年龄、性别等差异引起的歧视就会减少。“尖角和光环”效应,即上级根据与员工最近的交往来衡量员工绩效的可能性也降到了最低。

  提高客户服务水平:尤其是通过内部和外部客户的考核流程,对于提供的产品和服务的质量,每位员工都可以得到有价值的反馈。该反馈将帮助员工更快捷地向客户提供更高质量、更可靠、更加全面的产品和服务。

  对培训需求进行评估: 360度考核可以提供关于公司培训需求的综合信息,以便公司设计培训课程,制定各部门的任务,安排交叉培训。

  克服360度考核的问题

  对于360度考核系统每个积极的方面,对它怀有敌意的人和有经验的人都可以指出其消极的一面。了解这些消极方面很重要,在实施360度考核流程时,可以为你提供路标,帮你少走弯路。

  以下是360度考核流程中可能会出现的问题,以及对于每个问题笔者推荐的解决方案。

  对考核流程期望值过高:360度考核与绩效管理系统不同。它只能体现公司绩效管理系统所提供的部分反馈和发展情况。另外,该考核的拥护者们为了努力取得公司的支持,实施该考核项目,可能会误导考评参与者,使他们对该考核系统抱有过高的期望值。一定要记住360度考核机制是整个绩效管理系统的一个组成部分。

  设计流程失败:通常,360度考核由人力资源部推荐实施,或是经理人通过书籍或是研讨会了解该考核后,由他们领导实施。如同公司有计划地推行其他任何一项新政策一样, 实施360度考核应该遵循有效的管理方针。必须接受并应用该流程的员工应该共同为公司探索开发该流程。

  未能做好考核过程与整体的衔接:360度考核,必须与公司的整体战略目标相结合,才能发挥作用。如果公司有明确的能力要求或全面的工作描述,那么针对预期的能力要求和工作职责,对员工进行绩效考核。360度考核本身必须与公司总体方向和基本要求相吻合,不能之后再进行补充,否则该系统将无法发挥作用。它应该具备检验公司宏观和长期目标完成情况的作用。

  信息不足:因为现在360度考核流程通常是匿名的,所以接受考核的人想对考核结果做进一步了解时,找不到信息来源。他们找不到当事人来澄清不明确的评价,也无从了解更多关于某项特定考评的信息及其依据。

  鉴于此,进行360度考核流程培训是很重要的。上级主管、人力资源管理人员、对该考核感兴趣的经理人及其他相关人员,要学习如何帮助员工理解他们的考核结果。他们需要接受培训,来帮助员工根据考评结果制定行动计划。

  只把目光盯在消极方面和缺陷上面:至少有一本书,《首先,打破一切常规》,建议优秀的经理人把注意力集中在员工的优点上,而不是只盯着他们的弱点。作者说,“员工不会改变太多,不要浪费时间设法弥补他们的缺陷,要努力发挥他们的长处。这已经很难了。”

  考评者缺乏经验或能力不足:除了提供有限的培训,公司指定部分员工接受考核,部分员工进行考评,进行考评的员工可能出现各种错误。他们可能会夸大考评等级,美化被考核员工,他们也可能降低考评等级,丑化被考核员工。他们可能形成非正式联合,利用该系统人为夸大每个员工的绩效。必须通过各部门间的制衡来避免这些问题。

  文书工作或电脑数据输入超负荷:传统的考评只需要两个人,一张表格。多方考核增加了参与考评流程的绝对人数及公司相应要投入的时间。

  360度考核的确存在缺陷。和任何一种考核流程一样,它可以为员工的成长和发展提供广泛支持和经过公司确认的方案,也可能存在最坏的案例,导致民心涣散,打击员工的工作积极性,为受到惩罚的员工提供打击报复的可乘之机。

  360度考核可以为客户提供更多有效的解决方案,或者给员工一个机会,让他们发现考评的不足之处—考评者对绩效的考评绝对不是完美的。

  你的公司将如何选择呢?细节起着决定作用。在你的公司开始实施360考核之前,要考虑全面,从别人的错误中汲取教训,并对公司的准备情况进行评估。在计划和实施该评估方法时要应用有效的变革管理战略。选择正确的事情,并用正确的方法去做,你会为公司绩效管理和提高的工具包中再添一个强有力的工具。

  转载自Susan M. Heathfield所著的360 Degree Feedback: The Good, the Bad, and the Ugly一文, 纽约时报集团(New York Times Company)旗下公司About, Inc.2007年登记版权。

360度评估

真实案例:360度评估需要多少时间

13. 十二月 2016

在公司开展360度评估,起初人数往往控制在10人以内,这对我而言还是可以驾驭,然而人数一旦超过10人,就显得有些吃力了。

 

  工作开展

 

  公司的上半年360度评估要开始了。评估参与人数著增多,中层被评估人由8增加到20人,问卷数达到140份。

 

  由于工作量过多,我向上级申请调用一些人员协助,然而,公司业务繁忙,最终只调用行政部一名同事。

 

  设计问卷

 

  我们根据领导对本次360度评估的要求,指定了相应的指标,并设计了41道题目,并将指标与题目进行匹配、分类。

 

  评估关系、人员编制

 

  将本次所有参加评估的人员,按照上级、下级、平级、评估人自己进行划分,并对参与人进行了评估关系的编制。

 

  开展评估-数据录入

 

  根据名单印制问卷,将问卷发放。本以为这个环节所用时间会少一些,怎料有人因事物繁多,没有及时进行问卷作答;一些高层管理人员又长时间不提交答卷,很想催促,却由于职级关系,不便开口。

 

  半个月,工作进展到数据录入,共计要录入5740条数据。同时需要整理出21份报告,含20份个人分析报告,1份团队报告。

 

  分析报告整理

 

  花费3周时间,我们提交了21份报告,包含个人分析报告、团队分析报告。然而,由于工作过于仓促,部分内容不够细致,boss对此很不满意。要求我重新给他一份满意的结果。

 

 

  一位做HR的朋友告诉我,他们的360度评估都是在一家叫做问道网云测评平台完成的,通常一项评估都能在一周完成。

 

  最终,我获得了上级批准,首次在问道网进行360度评估。此次,唯一协助我的是问道网一对一咨询师,工作只用了一星期的时间,工作用时如下:

 

  1.设计问卷(2天)

 

  2.导入评估人名单、属性(1天)

 

  3.发送邀请、提醒作答(3天)

 

  4.回收答卷、剔除无效问卷(半天)

 

  5.生成报告(半天)

 

  期间,省去了数据录入、报告整理的繁杂工作。并且相比于人工数据录入,系统自动录入更能保证不出现差错。

 

  指标、维度、权重都可以重复修改,不至于牵一发而动全身。

 

360度评估

360度评估|如何将时间从1个月缩减成1周

13. 十二月 2016

在公司开展360度评估,起初人数往往控制在10人以内,这对我而言还是可以驾驭,然而人数一旦超过10人,就显得有些吃力了。

 

  工作开展

 

  公司的上半年360度评估要开始了。评估参与人数著增多,中层被评估人由8增加到20人,问卷数达到140份。

 

  由于工作量过多,我向上级申请调用一些人员协助,然而,公司业务繁忙,最终只调用行政部一名同事。

 

  设计问卷

 

  我们根据领导对本次360度评估的要求,指定了相应的指标,并设计了41道题目,并将指标与题目进行匹配、分类。

 

  评估关系、人员编制

 

  将本次所有参加评估的人员,按照上级、下级、平级、评估人自己进行划分,并对参与人进行了评估关系的编制。

 

  开展评估-数据录入

 

  根据名单印制问卷,将问卷发放。本以为这个环节所用时间会少一些,怎料有人因事物繁多,没有及时进行问卷作答;一些高层管理人员又长时间不提交答卷,很想催促,却由于职级关系,不便开口。

 

  半个月,工作进展到数据录入,共计要录入5740条数据。同时需要整理出21份报告,含20份个人分析报告,1份团队报告。

 

  分析报告整理

 

  花费3周时间,我们提交了21份报告,包含个人分析报告、团队分析报告。然而,由于工作过于仓促,部分内容不够细致,boss对此很不满意。要求我重新给他一份满意的结果。

 

 

  一位做HR的朋友告诉我,他们的360度评估都是在一家叫做问道网云测评平台完成的,通常一项评估都能在一周完成。

 

  最终,我获得了上级批准,首次在问道网进行360度评估。此次,唯一协助我的是问道网一对一咨询师,工作只用了一星期的时间,工作用时如下:

 

  1.设计问卷(2天)

 

  2.导入评估人名单、属性(1天)

 

  3.发送邀请、提醒作答(3天)

 

  4.回收答卷、剔除无效问卷(半天)

 

  5.生成报告(半天)

 

  期间,省去了数据录入、报告整理的繁杂工作。并且相比于人工数据录入,系统自动录入更能保证不出现差错。

 

  指标、维度、权重都可以重复修改,不至于牵一发而动全身。

 

360度评估

做360度评估引发员工不满?

13. 十二月 2016

我在公司担任HR经理有两年了,按照以往,每年年底做一次绩效盘点即可,本来可以一直按照这样的传统模式循环下去。一次,我开展了一项员工360度评估,怎料这次考评却成了我工作中的噩耗。

我们的被评估人有20人,评估人总共80人,我下载了问卷模板,随后进行了问卷的分发、作答、回收、统计分析。历时两个月,工作做完了。

我把报告交给了boss,将个人报告发给了员工,却没有得到预期的效果。情况可以归为以下两种:

1.    boss觉得这次评估报告水分太大,无效答卷太多,没有参考价值

2.    员工们都在关注自己的低分项,相互猜测,搞得员工关系一度僵化

随后,我找同行小蒋交流,听说他在公司开展了很多次360度评估,效果一向很好。

1.   360度评估工作只用一周时间

2.   员工没有办法猜测谁来给自己评分

他向我推荐,问道网,国内领先的测评云平台,为此我特地登录www.askform.cn,进行了了解,随后我与boss进行沟通,要求重新开展一次360度评估。

 

问卷设计

我们向问道网的工作人员提出了以下的需求:

1.    添加页面logo

2.    提供页面配色方案支持

导入名单,发送评估邀请

根据要求,我仅仅用了两天的时间进行名单关系的录入,最终通过excel的形式将评估名单上传至云端。并勾选进行评估邀请。

评估进度实时跟踪

开展评估的期间,我在后台进行进度监控,员工未进行填答,会发送作答提醒。

剔除无效答卷

回收问卷,系统会根据问题答案的相似性进行答卷有效性甄别,并且会根据答卷用时进行无效问卷过滤

设置指标权重

收到评估完成的提醒,进入问道网www.askform.cn/360后台,根据情况进行指标权重设置。值得一提的是:

1.    指标权重可自行设置

2.    可按需添加、删除指标

3.    可给维度设置权重

分析报告

系统自动生成了详尽的分析报告,最终生成了两种报告:

1.    团队报告

2.    个人评估报告

隐私保护

隐私保护可以提高员工答卷的有效性;提升员工对评估的接受度及参与度

问道网的解决方式如下:

1.    被评估人无法知道谁来打分

2.    报告只显示总体得分情况,不显示答卷情况

3.    如下级评估人为1时,该维度的分数将不作显示或用“-”来代替



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