企业员工满意度调查有必要吗?

23. March 2021

作为HR,每年多多少少会接触到员工满意度调查,简单的有对食堂的满意度调查,大型的有员工对公司的工作、薪酬、晋升、管理等多方面的综合满意度调查,那么,企业到底为什么要做满意度调查,今天我们来聊聊员工满意度调查的价值所在。

员工满意度调查(Employee Satisfaction Survey)是一种科学的人力资源管理工具,它通常以问卷调查等形式,收集员工对企业管理各个方面满意程度的信息,然后通过后续专业、科学的数据统计和分析,真实的反映公司经营管理现状,为企业管理者决策提供客观的参考依据。员工满意度调查还有助于培养员工对企业的认同感、归属感,不断增强员工对企业的向心力和凝聚力。员工满意度调查活动使员工在民主管理的基础上树立以企业为中心的群体意识,从而潜意识地对组织集体产生强大的向心力。

企业管理的理想状态是客户满意、员工满意。因而开展员工满意度调查是企业管理者获取企业管理反馈信息的重要途径。企业通过员工满意度调查,能够准确客观地掌握企业发展过程中存在的问题,并在客观分析实际情况的基础上制定解决问题的有效方案,从而促使企业开展针对性的改善治理,带动企业管理行为的有效实施,促进企业战略目标的最终实现。

1.员工满意度决定着企业提供的产品或服务的好坏,是衡量企业管理的重要指标。

首先,在国家积极倡导和谐社会、人本管理的大环境下,个满意度越来越成为管理者关注的问题。员工满意度与其工作绩效之间的紧密联系,使得员工对工作的不满意可能产生消极怠工、缺勤、离职等行为的发生,从而导致员工工作绩效下降,企业生产效率降低,生存和发展逐渐受到威胁。

其次,从企业发展的整体状况上来看,拥有高满意度员工的企业比拥有低满意度员工的企业经营效益和发展前景更好,也更有竞争力。员工满意可以看做企业员工工作态度的“晴雨表”,企业管理者通过定期或不定期开展员工满意度调查,寻找企业管理中可能存在的问题,通过对这些问题的解决和改善,提高员工工作积极性和工作效率,改善工作态度,全面提升企业管理和生产绩效。另外,对于大中型企业而言,了解员工的满意度也是促进内部交流沟通的机会。

2.员工满意度是企业人力资源管理决策的基础和前提

在激烈的市场竞争中,企业管理最重要的只能之一,就是建立人才队伍中核心人才对企业的高度忠诚,从而保证关键员工能够抵御来自企业外部竞争对手的诱惑和竞争。但要想控制关键人才的流出,必须分析关键人才为什么会在企业间频繁的流动。影响关键人才流动的核心因素是员工满意度。员工满意是员工因为感觉到工作本身可以满足或者有助于满足自己的工作价值观需要而产生的一种愉悦的感觉。满意度代表的是态度而不是行为,但是,这种态度足可以影响一个员工是否愿意继续留在企业里这一行为。

首先,满意度是价值观的一个函数,而价值观则可以界定为“一个人有意识或者下意识地想要得到的东西”。

其次,不同的员工对于价值观有着明显的差异,而这一点对于判定员工满意度的性质及其程度是至关重要的。部分员工可能认为高工资比其他东西都更有价值,而另外的员工则可能认为得到企业领导的认可是最有价值的,还有一些员工则有可能认为能够得到足够好的发展机会是最有价值的。

另外,不同的员工对于企业的工作环境具有不同的感知,使得企业的管理必须兼顾大多数员工的感受。

价值观、感知和重要性构成了员工满意度的三个重要因素,只要员工感觉到工作能够满足自身的价值观的需要,那么他将具有较好的工作表现和稳定性,就会较少其从组织中流出的可能性。

员工的满意度受到来自个人和组织内外部诸多因素的影响,员工流动的原因也非常复杂。企业应依据工作部门和工作特殊性及必要性,合理地确定重要人才范围,从宏观和微观两个方面入手,建立人才激励机制,提升企业相关部门的管理水平,用事业留人,用感情留人,用公平的待遇留人,提高这些重要人才对年工作的满意度,从而稳定并凝聚企业优秀人力资源,确保企业发展的核心动力。

3.客观分析员工满意度调查的结果有助于企业管理绩效的提升

进行员工满意度调查,调查结果评价分数的高低并不重要,重要的是它能够比较真实客观地反应员工对工作态度、质量的实际认可状态。如果这个结果反应的状态不好,只要是客观的,就能给企业提供一个改进的机会,相反,调查结果反应的客观指标,企业可以此作为改善管理策略的重要信息和依据,即使地采取相应的措施和发放来调整和改进管理工作,提升员工满意度。另外,不同企业和不同时期,满意度指数不具有可比性。任何企业发展到一定程度,满意度很难再继续上升,知识会体现以下合理的分值,即管理者与员工双方都能容忍接受的临界点。

总之,员工满意度调查是现代企业管理的重要内容,员工工作满意度调查是企业管理中科学的、先进的,而且见效最快、效力持久的常规工具。员工满意的度调查能够帮助管理者更精确地看到企业的优势和不足,有的放矢地解决企业中存在的深层次的问题。也是企业直接了解和掌握企业管理实践有效性和认识问题的重要手段,是促进企业不断完善和进步的重要方法,

同时也是企业人本管理、和谐发展的重要体现。企业管理者应该客观地看待员工满意度调查的结果,合理利用这一重要管理手段,有效地完善管理制度,提升管理水平,在提高员工满意度和客户满意度的同时,通过营造良好的人才发展成长环境、建立科学合理的管理制度,激发员工工作积极性和创造性,从而促进企业经营业绩的全面提升。

上就是今天的分享内容,对于企业来说,如果想要更准确全面的满意度调查数据参考,还需结合企业的实际情况设置不同的指标维度及权重,得出不同维度的得分,进行综合全面的分析。

AskForm作为专业的人才测评云平台AskForm员工满意度调查系统中,能够在线进行问卷创建、回收、数据统计分析,自动同步结果报告,其结果报告能够准确的将员工满意度总得分、各指标得分、题目得分换算出来,准确的将员工满意度弱项指标、强项指标进行提取,通过分值排序,将员工满意度强项题目、弱项题目注明,大大减少HR的工作量,并提升数据分析的精准性,让员工满意度调查更专业有效,真正意义上能够为企业现行人力资源工作提供调整依据及优化方向。

AskForm员工满意度调查

AskForm员工满意度调查方案完整版(附各层级问卷模板)

23. March 2021

企业满意度调查怎么做才能行之有效?完整的满意度调查是什么样的?今天给大家分享AskForm员工满意度调查方案,供有需要的朋友参考。

满意度调查目的

本次员工满意度调查,目的在于了解员工对于工作环境薪酬公司目标管理机制的态度认知通过在公司开展员工满意度调查,将所得数据进行汇总、统计、分析,并生成完整解读报告,根据所得结果进行公司管理机制、软硬环境优化,从而实现人才高效留用

样本人员抽取

1.抽取样本数量

参与本次满意度调查人员包含:业务拓展部125人、企划部25人、人事行政部17人、财务部21人、研发部39人;同时抽取部区域代理商200。

2.样本细分

为了能在后期满意度统计分析时,能够实现有效对比分析(以部门间对比为主),特地将所选样本进行二次细分,细分主体为业务拓展部、各区域代理商,业务拓展部门依照组织结构划分为拓展1部、拓展2部、拓展3部、拓展4部、拓展5部;代理商,根据代理商级别进行划分,分别为:一级代理、二级代理、三级代理。

满意度调查内容

本次满意度调查除了员工对所在部门进行打分同时要实现员工对其关联部门进行跨部门打分例如研发部门与企划部门之间的跨部门打分企划部门与拓展部门之间跨部门打分。借助跨部门打分,了解被打分部门的工作协调是否影响到了打分部门的工作意愿,以及部门协调的积极性是否有待提升等;并且,为了实现管理机制深度优化,本次评估添加针对上级领导满意度打分。

1.满意度调查总体指标项设置

整体满意度指标项设置,参照AskFormQ38问卷进行设计,包含:价值认同、归属感、岗位价值、受关注度、知情权、协作氛围、人际关系、软环境、硬环境、培训机会、上升空间、薪资待遇、福利、绩效。

2.满意度调查跨部门项设置

在上述调查内容设置基础上,增设跨部门调查项,AskForm给出的建议,是将大指标项设定为“跨部门协作”,在该指标项下设置针对被打分部门的:任务协作、计划执行、沟通协调、资源共享、支持协助等相关题目。

3.上级领导满意度评估

上级领导满意度大指标项设置:参照AskForm高层评估问卷,上级领导大指标项包含:团队建设、辅导下属、充分授权、员工激励、影响他人、沟通协调、业务能力、目标制定与执行、职业素养、公平公正、领导风格。

详细内容,见下方附《满意度调查表》《满意度跨部门测评表》《上级领导满意度调查表

满意度调查工作开展、跟进及维护

为了能够提升满意度调查工作效率以及相关环节的可控性本次满意度调查将选择在专业的线上测评网站askform.cn进行。详细工作计划如下:

1.创建满意度问卷

登录AskForm,进入用户后台,勾选满意度调查产品,并进行问卷创建。详细内容见下方附:《满意度调查总问卷》《部门协作分卷》《部门附加分卷》《上级领导满意度调查表》

2.编制测评名单

参与本次调查人员,根据预设的业务拓展部125人、企划部25人、人事行政部17人、财务部21人、研发部39人;同时抽取部区域代理商150。

代理商依据代理商级别进行抽取,分三级进行,从高到低依次抽取比例为一级代理商10%,二级代理商30%、三级代理商60%。

将测评人员确定后,根据参与调查人员进行测评名单设置,包含参与人员姓名、职级、部门、邮箱、电话。最终,名单以Excel的形式进行归档并上传至的满意度测评系统。

3.发送作答邀请

名单导入完毕进入满意度调查邮件邀请页面勾选参与测评人员发送满意度调查邀请

由于本次员工测评工作涉及问卷较多,并且附加了部门满意度调查,在发送邀请需要对职级、部门进行相关的限制,因此,本次工作需要向提出特殊功能定制,能够实现测评人员条件勾选、发送。

4.员工作答认真度把控

为了提升答卷有效性,以及所得数据的可参考性,在AskForm的工作人员建议下,我们选取了有效作答时间判断、答案一致性判断、特殊题型判断的多重问卷过滤机制进行员工作答认真程度把控。

5.生成分析报告

报告中体现内容,主要包含:满意度总体得分情况、总体各大指标项得分情况、部门指标项得分情况、职级指标项得分情况、满意度部门对比分析、职级对比分析;行业内满意度平均值、最佳雇主差值分析等。

特殊强调,在对比分析,包含各部门满意度平均分值、部门满意度指标项平均分;职级对比分析,包含职级满意度平均分、职级指标项平均分;强项弱项分值,以均值为分界点,取部门、职级最高值和最低值为强项弱项得分。

以上需求均已提交至进行报告模板定制。

当所发出的问卷作答达到完成率,登录用户后台,进入分析报告页面,勾选要生成的报告即可生成《总体满意度报告》《部门满意度报告》《职级满意度报告》。

6.满意度报告解读

根据所得报告以及公司实际情况,同时借助进行行业内满意度对比,从行业满意度对比分析、以及公司内部部门、职级的指标项对比分析,最终得出部门长处、部门短板;团队优势、团队短板,同时根据实际报告体现内容进行分析,确定组织结构优化、管理机制优化、员工工作环境优化的方案。

上就是今天的分享内容,对于企业来说,如果想要更准确全面的满意度调查数据参考,还需结合企业的实际情况设置不同的指标维度及权重,得出不同维度的得分,进行综合全面的分析。

AskForm作为专业的人才测评云平台AskForm员工满意度调查系统中,能够在线进行问卷创建、回收、数据统计分析,自动同步结果报告,其结果报告能够准确的将员工满意度总得分、各指标得分、题目得分换算出来,准确的将员工满意度弱项指标、强项指标进行提取,通过分值排序,将员工满意度强项题目、弱项题目注明,大大减少HR的工作量,并提升数据分析的精准性,让员工满意度调查更专业有效,真正意义上能够为企业现行人力资源工作提供调整依据及优化方向。

附:总体、部门、职级满意度调查问卷表

综合满意度调查问卷表

职能部门协作满意度调查问卷表

上级管理满意度调查问卷表

AskForm员工满意度调查, 员工满意度调查表;员工满意度调查模板 , ,

如何营造中国企业员工的幸福感?

21. March 2021

       职场幸福感,很难用赚钱多少来衡量。其中,传统服务业和制造业最易离职,反之,如果能够做到幸福企业,离职率就会大幅度下降,员工满意度、对组织的忠诚度就会大幅度上升。
 
       员工拥有幸福感的企业八大标准:一、以人为本的企业文化,即员工要能感觉到被尊重、被信任、被授权、被关怀;二是开放高效的组织沟通;三是公平、具激励性的管理体系;四是认同企业价值观;五是强调工作与生活的平衡;六是高情商的人力资本;七是工作氛围轻松有趣;八是工作具备一定挑战性。
 
       知道了幸福企业,那么,幸福管理是什么?掌握企业运营与决策大权的CEO又如何将幸福管理纳入企业管理之中?幸福管理就是从员工的心理需要和个性优势出发,为员工提供有挑战性并兼顾愉悦性的工作,从而营造出和谐的团队氛围,使员工对企业有一种归属感并能在企业工作环境中实现自我的人生价值,同时又能在工作中感受到自由、充实和乐趣。
 
        所以,幸福管理的宗旨就是“创造幸福员工”。提升员工幸福感,既是企业的职责,也是企业发展的必然需求与前提。一个人,除去睡觉、吃饭,80%的时间是在工作,与同事相处。可以说,一个人工作的状态就决定了人生的状态,工作内容是否有价值、工作时心情是否愉悦、放松,也在间接影响着我们人生的质量。要提升人生的幸福指数,首要的,就是提升工作的幸福指数。对于企业来说,关注员工幸福感,提升员工幸福感,当是责无旁贷的事情。
 
       下面呢,是一个全球性的调查——它问人们,他们想要什么?有人写下权势、有人写下金钱、有人写下名誉、有人写下爱情……但最终这些名词都在人们的再三考虑下都被一一划去,它们被一个统一的词语所代替:幸福!不错,他们觉得金钱有点重要,权利也是,这是事实,但它跟幸福相比是微不足道的。
 
        追求幸福就是追求有意义有价值的美好人生。马克思主义认为,劳动是幸福的源泉,道德是幸福的前提,幸福是个人幸福与社会幸福的统一。员工幸福感一般来自以下因素:责任意识、人际氛围、培养美德、家庭和谐、乐岗敬业、企业认同度高、自我发展意识强。
 
       影响幸福的七宗罪:喜欢攀比、信念摇摆不定、忽略身边美好的事物、只想收获不愿付出、不容易知足、缺乏信任、容易焦虑。针对一些员工对幸福感的认识不足与认知错误,谭小芳老师建议通过职业生涯规划来促进员工幸福感,那么职业生涯规划如何促进员工幸福感呢?
 
       幸福感员工在深入自我认知之后,能够从更多的角度、更客观来分析自己的技能和优缺点,包括正确面对公司生存环境、绩效评估结果等等,在自我认知的基础上,员工也将会进一步理解到人与人之间的差异性,增强人际敏感性,这将会对团队的配合,员工以及部门之间沟通产生积极的促进作用,有助于员工实现工作的意义,进一步促进员工幸福感。
 
       作为企业的CEO,应该在日常管理中融入以下两点理念:
       1、幸福管理应倡导以“心”为本;
       2、工作设计应强调兼顾挑战性和愉悦性。总之,让员工拥有工作幸福感,企业才具有向前发展的动力。
 
       a :让他们参与(因为你无法单打独斗)。
       b: 对他们友善(一开始就聘用友善的员工)。
       c: 慷慨地对他们表示认同(且不止是在金钱方面—但也别太吝啬)。
       d :向他们灌输自豪感(当他们为自己的工作引以为豪时,会表现得更加富有成效)。
       e: 信任他们(他们应该得到你的信任,并将更加努力漂亮地完成工作,以继续赢得这种信任感)。
 
       企业除了给员工创造良好的工作、生活环境,更多的是创造一个文化、思想交流的平台,这是幸福感。员工呢,对何为“幸福”也要有正确的认识,如果一个人只是追求三餐饭吃得饱,穿得暖,那仅仅是一个物质的需求,人们追求的更多的是精神需求。所以对于员工来讲,除了改善其工作、生活环境,更重要的是给他们注入一种新的思想。具体地,结合我为央行拟的员工幸福指数提升方案,下面我们谈谈建立和推行职工幸福指数评价制度的做法——
 
        一是抓幸福宣讲。深入开展幸福指数“全民行动”,积极开展比如:“大雁精神”大家谈、“党旗下的风采”演讲赛、等文化建设活动,通过会议、座谈、谈心等多种形式,不断提升团队精神,形成全员共同推动和参与幸福工程的良好氛围。
 
       二是抓周密部署。为使幸福指数评价工作有条不紊地进行,建议全员在准备充分的前提下**实施方案。成立由“一把手”任组长,其他党委成员、副行级领导任副组长,机关党委各部门、各科室主要负责人为成员的幸福指数评价工作领导小组,建立全面幸福指数管理体系。
 
       三是抓指标架构。坚持从业务创新发展出发、从提高管理效率**、从职工实际需求出发,制定**《职工幸福指数评价体系》。体系从工作环境、生活环境、行风行貌、地位形象、阳光心态等五个方面,逐一将职工对单位的幸福感、满意感和尊严感进行量化管理。
 
       四是抓和谐流程。按照依法评价、注重实效、客观公正、员工公认、统筹兼顾“五个原则”,对职工幸福指数评价工作进行规范化建设,按照“非常幸福、十分幸福、幸福、不很幸福、不幸福”五个标准组织测评,把幸福指数评价体系的运行质量、效果评估权交给广大职工。
 
       总之,人人都希望着幸福的生活,每个企业也都希冀成为卓越的企业,但是,企业要真心为员工谋取幸福,就要重视、经营每一个员工,要放手让人才干事、支持人才干成事。毕竟,一个全面发展的员工,才是幸福的员工!从某种意义上讲,企业为社会创造的幸福感越大,社会反馈给企业及其成员的幸福感也就越大。难道不是吗?

       对于企业来说,往往希望能够让员工工作有激情、有动力,但这离不开企业对员工需求的洞察,员工最关注什么?如何变得更有忠诚度?聚焦在哪些方面提升?这个时候不妨用专业的系统进行一次全面的员工满意度调查,倾听员工的真实心声。

AskForm——专业的人才测评云平台 :http://www.askform.cn助您高效开展员工满意度调查

AskForm员工满意度调查 , ,

分享按钮